Давайте сначала определимся что такое точка принятия решения. Существует много различных определений. Мы предлагаем остановится на двух.
Точка принятия решения – это та точка, которая отделяет мысли от действий. Именно в этой точке запускаются для выполнения все последующие действия. Точка принятия решения – это формальный маркер момента, когда соглашение вступает в законную силу. На сессиях участники не всегда осознают, что решение уже принято. И это влечет за собой массу недоразумений. Те, кто думает, что решение уже принято, начинают действовать по плану. В это время другая часть участников считают первых импульсивными и не командными игроками. Бывают обратные ситуации. После принятия решения бездействие воспринимается участниками группы как нелояльность. Все вышеописанные ситуации говорят о том, что участникам сессий нужен четкий индикатор того, что решение принято и необходимо действовать. Поэтому в практике работы с группами принято шесть (наиболее распространенных) правил принятия решения, а именно:
- Единогласное соглашение
- Большинством голосов
- Ответственное лицо решает без обсуждения
- Ответственное лицо решает после обсуждения
- Консенсус
- Делегирование или голосование всех участников группы
Давайте рассмотрим приведенные правила принятия решения.
HighAdvance Consulting Group оказывает услуги по проведению и обучению (офлайн и онлайн) фасилитации.
За дополнительной информацией обращайтесь к ведущему эксперту Максиму Александровичу Логинову +7 921 334 67 62 | mrloginov2209@gmail.com
ЕДИНОГЛАСНОЕ СОГЛАШЕНИЕ
Решение с высокими ставками. В группах, которые принимают решение единогласным соглашением, участники вынуждены учитывать интересы друг друга до тех пор, пока не возникнет общее взаимопонимание. Это требует много усилий и поэтому единогласно принятые решения обладают наилучшими шансами создать реальные решения, когда ставки высоки.
Основная трудность в достижении единогласного соглашения состоит в том, что большинство людей не знают, как искать решения и часто группа заканчивает обсуждение компромиссом. Поэтому участники должны быть готовы продолжать работать до достижения полного взаимопонимания, пока не появится предложение, которое с энтузиазмом поддержат все участники встречи.
Решение с низкими ставками. Когда необходимо принять подобное решение участники часто соглашаются с решениями, которые лежат на поверхности. Одно из преимуществ единогласного решения в это случае состоит в том, что в данном случае исключается принятие решений заведомо неприемлемых для меньшинства.
ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ. БОЛЬШИНСТВОМ ГОЛОСОВ
Решение с высокими ставками. Данное правило создает решения в стиле «выигрыш/проигрыш» при конкуренции мнений. Это правило часто используется, когда (теоретически) по мере обсуждения есть желание получения высокого качества аргументов. Однако участники не всегда голосуют исходя только из логики аргументов. Иногда голоса являются предметом торга. А иногда голосуют против своих оппонентов по «политическим» мотивам. Иногда эту ситуацию может помочь решить тайное голосование.
Решение с низкими ставками. Голосование простым большинством – хороший вариант решения между длительным обсуждением и недостатком размышлений тогда, когда участники кратко обсуждают аргументы и сразу переходят к голосованию (это другая крайность).
КОНСЕНСУС
Это достижение общего согласия по основным вопросам без проведения голосования. Отличный вариант принятия решения, который мы часто используем на сессиях. С методологией мы Вас уже знакомили в наших статьях.К одному из вариантов достижения консенсуса можно также отнести методологию «Пять пальцев» с которой можно ознакомиться здесь.
ОТВЕТСТВЕННОЕ ЛИЦО РЕШАЕТ ПОСЛЕ ОБСУЖДЕНИЯ
Решение с высокими ставками. Мнение других участников группы позволяет ответственному лицу расширить свое понимание проблемы и формирует разумное суждение о наилучшем варианте действий.Отрицательный момент в этой ситуации: часть членов группы говорит то, что, по их мнению, хочет услышать ответственное лицо и не выражает свои истинные мнения. Иногда преодолеть эту проблему позволяет процедура «адвокат дьявола». Еще вариант: собраться в отсутствии ответственного лица и обсудить проблему высказав затем свои идеи на общей встрече с ответственным лицом.
Решения с низкими ставками. В данном случае ответственное лицо не настроено отстаивать свой вариант (чаще всего) и поэтому больше открыто к диалогу. При этом у участников снижены риски, и они могут себе позволить давать советы.
ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ. ОТВЕТСТВЕННОЕ ЛИЦО РЕШАЕТ БЕЗ ОБСУЖДЕНИЯ
Решение с высокими ставками. Как правило такой вариант принятия решения хорошо работает в кризис. Какая будет реакция у членов группы? По-разному! Зависит от культуры организации, доверия к ответственному лицу. При этом может возникнуть саботаж выполнения решения, так как они не согласны с таким вариантом решения. Но иногда, в определенных ситуациях есть смысл идти на такой риск.
Решения с низкими ставками. Если ставки невысоки, то даже плохое решение может быть отменено или исправлено.
ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ИЛИ ГОЛОСОВАНИЕ ВСЕХ УЧАСТНИКОВ ГРУППЫ
Преимущество этого метода – ясность и прозрачность. Часто голосование – это быстрое и надежное решение проблемы. Если группа хочет добиться высокого уровня согласия, то можно поставить условие потребовав не 51% превосходства, а например 75% для утверждения результата.
Голосование можно использовать когда:
- Проблема требует быстрого и окончательного решения
- Нужно быстро проранжировать и выбрать вариант
При применении такого варианта принятия решения важно убедится, что:
- Поставленный вопрос на голосование понятно сформулирован
- Участники группы готовы перейти к голосованию после обсуждения
Возможно, если на голосование ставится вопрос, вызывающий эмоциональные споры, то стоит провести тайное голосование с помощью точек или анонимных карточек. В этом случае важно убедиться, что число победивших преодолело обозначенный барьер и сообщить результат голосования группе.
Подробно об инструментах фасилитации Вы можете узнать здесь.
HighAdvance Consulting Group оказывает услуги по проведению и обучению (офлайн и онлайн) фасилитации.
За дополнительной информацией обращайтесь к ведущему эксперту Максиму Александровичу Логинову +7 921 334 67 62 | mrloginov2209@gmail.com