Определить тип программы лояльности: офлайн или онлайн?
Наш мозг устроен таким образом, что мы склонны выбирать пути решения задач с наименьшим сопротивлением. Зачем рисковать, выходить из зоны комфорта, если можно использовать старый проверенный метод. Это касается и бытовых вопросов и бизнес-задач. Можно подумать, зачем тратить время на изучение онлайн-программ лояльности, если можно запустить систему с пластиковыми картами и бумажными анкетами? Можно же просто скопировать программу соседнего магазина. Но поможет ли это сократить сроки запуска программы лояльности и добиться желаемого результата в продажах?
Сроки запуска офлайн-программы лояльности начнут увеличиваться, когда настанет пора заказывать расходные материалы:
- пластиковые карты
- буклеты
- флаеры
- каталоги
Нужно время на поиск дизайнера, разработку макетов и их согласование с типографией, изготовление, доставку и распределение по торговым точкам. Добавьте к этому возможные форс-мажоры:
- заболел дизайнер
- в типографии сломалось оборудование
- сорвалась доставка
Онлайн-программа лояльности избавит от этих манипуляций с пластиком и буклетами. Буквально за одни сутки вы получите полный комплекс промоматериалов и нужно количество бонусных карт.
Онлайн-программа лояльности на платформе VDcards
Вы заводите личный кабинет для бизнеса на нашей платформе. Это бесплатно.
Заказываете необходимое количество бонусных или дисконтных карт, которые практически сразу же отображаются в личном кабинете.
Наша платформа автоматически создает макеты лифлетов, буклетов, флаеров. Вы заполняете информацию о магазине, программе лояльности и бонусах. И получаете готовые материалы для печати
Электронные карты лояльности можно сразу же выдавать клиентам, как только вы увидите пополнение остатка в личном кабинете. Вы также можете заказать брендирование электронных бонусных карт и мобильного приложения.
Выбрать эффективные сценарии
Чем сложнее сценарий взаимодействия с покупателями, тем дольше и затратнее его разработка. И может получиться так, что ваша оригинальная идея с уникальными игровыми механиками окажется слишком сложной для восприятия, а путь к бонусам — слишком длинным и тернистым. Быстрый запуск программы лояльности возможен, если выбраны базовые механики:
- накопительная бонусная система
- дисконтная система с фиксированной скидкой
- бонусная система с финальным поощрением («купите пять латте и получите шестой бесплатно»)
Покупателю хочется делать меньше движений, а получать бонусы быстрее. Бизнес тоже может взять на вооружение этот принцип, запустив базовую программу лояльности, которая позволит вырастить повторные продажи. А если будет потребность в распродаже или внедрении игровых механик, это можно реализовать как дополнение к уже запущенной программе.
Механики программ лояльности на платформе VDcards
В личном кабинете вы самостоятельно выставляете уровень скидки для карт разного уровня. Это могут быть карты со скидками 5, 10, 15%.
Покупатели могут «расти» в программе лояльности, получая карты с большей скидкой.
В онлайн-режиме вы можете посмотреть статистику покупок по каждой карте: в какой торговой точке и когда были транзакции, с каким процентом скидки.
Для всех карт можно назначить одинаковый уровень скидки.
Вместо бумажных купонов с отметкой о количестве покупок покупатель может отслеживать данные в личном кабинете, а во время покупки продавец сканирует его электронную карту. Например, таким образом в личном кабинете будет отображаться информация, что до бесплатного латте осталось купить еще один кофе на сумму от 150 рублей.
Найти готовый онлайн-сервис для запуска программы лояльности
Скажем прямо — запутаться в онлайн-сервисах по запуску программ лояльности можно. И ничего страшного в этом нет — каждые полгода на рынке появляется новая платформа. Некоторые сервисы полностью автоматизируют и оцифровывают программу лояльности, другие — частично. И выбор только за вами. Мы поможем разобраться, какие онлайн-сервисы позволяют быстро запустить программу лояльности. Ведь как мы уже выяснили, онлайн-программы лояльности на 10 шагов быстрее офлайн-систем. Поэтому веб-сервис задаст дополнительное ускорение.
Какой базовый функционал потребуется?
- интеграция с кассовым ПО
- генерация электронных карт лояльности
- несколько стандартных механик, которые мы описали выше
- статистика для маркетолога, анализ данных
- инструменты для сегментации аудитории
- модуль рассылок: Email, push или хотя бы SMS
Онлайн-сервисы для запуска программ лояльности предлагают разные варианты оплаты: разовую, абонентскую, оплату исключительно за выпуск карт. Некоторые разработчики предлагают бесплатный тестовый период с ограниченным количеством электронных бонусных карт. Будет плюсом, если вы можете настроить программу лояльности в паре с менеджером от сервиса. Но если интерфейс и правила игры очень сложны на этапе настройки, то есть смысл попробовать другую платформу.
Нужен ли модуль онлайн-продаж в программе лояльности?
Нет, онлайн-программы лояльности прекрасно дополняют офлайн-покупки. Это уже доказали ретейлеры-гиганты «Пятерочка», «Магнит», «Спортмастер».
VDcards — онлайн-сервис для быстрого запуска программы лояльности за два дня
Мы создали легкий и удобный SaaS-сервис для управления программой лояльности. Веб-сервис живет в паре с мобильным приложением, в котором ваши клиенты и получают электронную бонусную карту, личный кабинет и рассылки с акциями. Веб-версия для маркетолога или руководителя бизнеса. В личном кабинете маркетолога вы заказываете онлайн-карты лояльности, настраиваете дополнительные акции, видите статистику и можете выгрузить данные о клиентах на личный ПК.
Покупатели получают скидки и бонусы через мобильное приложение
В личном аккаунте появляется виртуальная бонусная карта. При покупке достаточно показать QR-код из приложения и получить скидку или бонусы, подарок от магазина. В мобильном приложении может быть только ваш бренд с неограниченным количеством торговых точек. Или же ваш магазин будет отображаться в тематическом списке нужной категории с другими марками: красота, еда, детские товары, развлечения и т. д.
Мы также разработали мобильное приложение для продавцов
С его помощью сотрудник магазина выдает, активирует, новые карты лояльности. А вы отслеживаете активность персонала и поощряете лучших продавцов, которые активировали наибольшее количество карт лояльности. Обмануть систему и завести сотню «левых» карт не получится — каждая карта привязана к электронной почте и номеру телефона клиента.
Платформа VDcards — ваш инструмент для быстрого запуска программы лояльности без ненужных трат на пластиковые карты и работу промоутеров у метро.
За два рабочих дня вы сможете:
- заказать и получить электронные бонусные карты: 1000, 5000, 10 000 штук
- настроить механики бонусной или дисконтной программы лояльности
- внести данные о торговых точках
- оформить страницу бренда или магазина в приложении для клиентов: адреса, телефоны, текущие акции, подарки, новинки ассортимента, видеоролики
- получить и распечатать промоматериалы для кассовой зоны: буклеты, листовки
- установить на смартфоны сотрудников приложение VDcards для продавцов, активировать каждого менеджера
- предложить клиентам электронные карты лояльности вашего магазина в смартфоне
Максимально быстро, понятно, эффективно. Вы можете выбрать стандартный тариф или собрать свой из модулей. Свяжитесь с нами, чтобы протестировать систему VDcards бесплатно. Мы предлагаем demo-доступ в течение двух недель.
Платформа VDcards помогает бизнесу расти настолько быстро, насколько этого требуют бизнес-задачи. Подключайтесь!
