«ЦБ онлайн» — так называется недавно созданное мобильное приложение Банка России. Оно стало первым сервисом такого рода, выпущенным федеральным государственным органом финансового рынка. Цель запуска: упрощение взаимодействия потребителей с регулятором, а также обеспечение удобного доступа к нужным базам данных.
Какие функции поддерживает приложение? В «ЦБ онлайн» пользователи могут узнать информацию о конкретном финансовом учреждении (банке, страховщике, НФО и т.д.), в том числе найти перечень предоставляемых услуг и ближайший офис. После визита в компанию или общения с ее менеджерами можно оставить отзыв в разделе «Оценить сервис, услугу». Эта опция в дальнейшем поможет регулятору контролировать отношения участников рынка с клиентами и способствовать росту качества обслуживания.
Приложение можно использовать в информационных целях: находить ответы на вопросы, читать статьи на тему финансов, узнавать актуальные новости, чтобы лучше понять, как работает банковский и страховой сектор. Это хороший способ с пользой провести свободную пятиминутку.
«ЦБ онлайн» — не только полезный сервис, ключевое преимущество приложения в и инновационности самого формата. Если раньше процесс коммуникации Центробанка с потребителями финансовых услуг был максимально формализован и не предполагал быстрых схем взаимодействия, то сейчас концепция поменялась кардинально. ЦБ РФ стал не только боле доступным для обращений граждан, но и максимально упростил алгоритмы диалога с потребителями, заключив их в удобный и понятный широкой аудитории формат мобильного приложения. Такого в истории российского финансового рынка еще не было.
Появление мобильного приложения «ЦБ Онлайн» стало возможным во многом благодаря другим игрокам отрасли, которые на протяжении последних 5 лет активно развивают свои онлайн-сервисы и предлагают клиентам новые способы общения. Например, «Ингосстрах» позволяет своим клиентам совершить практически любую операцию в приложении IngoMobile: оформить нужную программу (от ОСАГО до ДМС), продлить действующую страховку, получить ответы на свои вопросы, узнать статус урегулирования убытка, а также поучаствовать в программе лояльности, оплатить страхование в рассрочку и даже провести видеоосмотр авто для покупки каско. Оцените приложение IngoMobile сами.
