Эпоху цифровизации уже можно наблюдать через окно, только окно претерпело ряд трансформаций и приняло вид зеркала — черного зеркала вашего смартфона.
Вы довольны покупкой своего телефона или полученным подарком? Возможно, вам нравится сам процесс покупки или дарения? Первые две недели после офлайн знакомства с новой техникой вы испытываете радость от владения ею. Позже происходит так называемое «остывание» от покупки или даже «раскаяние покупателя», если дорогостоящая техника не оправдала ожидания или действие не снискало одобрения в глаза ближайшего окружения.
Как же удержать внимание человека в постоянно меняющемся мире? Над этим вопросом трудятся маркетологи, дизайнеры, программисты крупных компаний или их дочерние бренды. Фирмы заинтересованы, чтобы клиент оставался с ними. Пользовался товаром, приобретал услуги, платил за подписку. Постоянно. Потребитель вовлечен в мобильный маркетинг, становится частью системы, подпитывая её информацией о себе. Реклама по интересам породила массу споров в сети, вместе с тем привнесла и полезные решения такие, как работа с таргетингом и обратную связь с покупателем.
Есть производители, которые поддерживают свои детище: постоянно совершенствуют и обновляют, устраняют системные ошибки и баги в прошивках, ориентируясь на отзывы пользователей. Например, выпускают так называемые патчи безопасности для устройств. Увы не все компании на одной волне с человеком. Зачастую функционал телефонов отличается от региональной версии прошивки. Здесь играет роль не столько порядковый номер самой прошивки, сколько предоставление различного персонального опыта в зависимости от места совершения покупки. Производитель просто урезает часть функций или не предоставляет качественного сервиса поддержки программного обеспечения на определенной территории. Парадоксально то, что аппаратная часть устройств позволяет решить проблему, ведь различие в основном присутствует в поддержке определенного диапазона мобильных частот и вида спутниковых систем.
Несколько лет назад это можно было списать на трудности в сертификации оборудования, сложности патентования, проблемы локализации и сегментацию рынка мобильных операционных систем. Однако в последнее время эта история может иметь политическую подоплёку. Часто внутренний рынок компаний или наши соседи получают более быстрые обновления, а наш потребитель вынужден терпеть такое отношение или полностью лишается возможности получать актуальные исправления.
Готовы ли мириться с таким положением вещей и дальше поддерживать недобросовестные компании?
Если вы столкнулись с вышеназванной проблемой, то просьба оставить комментарий и поставить лайк. В последующих выпусках мы вернемся к обсуждаемой теме вновь.
P.S. До встречи в эфире!
