Расскажи нам, пожалуйста, с чего вообще все началось. Когда ты решила стать парикмахером?
- С того что в 13 лет меня подстригла мама, а она не парикмахер, если что... И она не просто подравняла мне кончики, а сделала прям короткую стрижку с открытыми ушами. То есть, вы представляете, да? Чтобы выглядеть более-менее приемлемо,( т.е. хотя бы как девочка) мне пришлось научиться делать укладку. И я ее делала каждый день и у меня получалось и мне нравилось! Кстати, надо отдать маме должное, стрижка все таки была выполнена хорошо и через примерно полгодика отросла в такой приличный каскад средней длины и эту форму я потом носила много лет и до сих пор периодически к ней возвращаюсь.
Как в то время я видела работу парикмахера? К тому моменту я в своей жизни была в "Волшебнице" это большая очень известная в 90-х парикмахерская в центре города, где куча рабочих мест, работают прожженные женщины, которые не особо спрашивают твоё мнение, а голову моют наклонившись раком в обычной ванной. Помните такое? Я тогда не особо впечатлилась, но потом...году в 2004 неподалёку от дома открылся небольшой салончик современного типа. Что я увидела там: молодые симпатичные девушки с красивыми стрижками и укладками, уютная атмосфера, чай- кофе.И все стены увешаны сертификатами и дипломами (да, раньше это было модно). В процессе стрижки я читала "сертификат за участие в семинаре таком то", "диплом за победу в конкурсе таком то"...
И я представила эту жизнь: я, вся такая красивая, разъезжаю по конкурсами и семинарам, получаю там дипломы и грамоты, у меня яркая насыщенная жизнь и признание коллег и клиентов. С тех пор эта картинка плотно засела в моей голове....
...И ты пошла на обучающие курсы. Как это было?
- Сбылась мечта! Я учусь на парикмахера!🤩 Я посещаю каждое занятие, впитываю каждое слово преподавателя, который воспринимается мной как Бог. Учеба протекает легко и интересно, меня хвалят, говорят что у меня способности и большое будущее! Модели, приходящие в учебный центр, уходят довольные и благодарят меня. К окончанию курсов на моей голове вырисовывается корона... Еще во время обучения, в учебный центр обращается руководитель одного из "салонов" с просьбой предоставить мастеров. И я с парой девочек отправляемся работать.
Руководителя не интересовало, что мы еще не закончили обучение,что мы вообще умеем или не умеем, работайте как знаете и все! Опытных мастеров в салоне не было, только мы. Сама она занималась маникюром и в нашу работу особо не вникала. Тогда меня это особо не смутило - я же думала, что я уже супер мастер, но как же мне жалко тех клиентов, кто попался мне "под горячую руку" в то время! Но это было еще не все. Самое удивительное было само поведение "хозяйки" салона. Она могла опоздать на час(!!!), при том, что ключи были только у нее, и мы просто ждали под дверью. Могла прийти и орать на нас, что мы ни на что не способны и почему так мало денег приносим, хамила клиентам и это только малая часть всего треша.
Неудивительно, что при таких условиях клиентов в салоне не было и выручки соответственно тоже и через пару месяцев она свернула лавочку. Тогда я увидела наглядный пример того, как бизнес вести НЕ НУЖНО. К тому моменту я как раз получаю диплом и по рекомендации моего преподавателя (вместе со своей короной) отправляюсь работать в довольно приличный салон, с опытными мастерами и наработанной клиентурой.
И...? Когда ты начала работать, какие у тебя были ожидания и какой оказалась реальность?
- Дело было перед 8 марта. В салоне ажиотаж, я в смене с опытным мастером. Мне сажают бабулечку на укладку. Собственно где-то в тот момент корона начинает плавно съезжать с моей головы. Бабулечка не довольна, а я искренне не понимаю, как сделать дом на голове из трех волосин... Ладно, бабулю кое-как уложили, а там еще очередь мужиков... А я вообще не знала, что мужики в парикмахерскую стричься ходят так как моего папу всю жизнь мама стригла. Это был провал! Фиаско...
Я вышла покурить(тогда еще курила) и разрыдалась. Это не мое, сейчас я соберу вещи и уеду домой. В этот момент ко мне подошла Марина (моя напарница) и я ей все выложила. Она меня успокоила "Забей. Все так начинают, а бабулька вообще сумасшедшая, вот я когда начинала..." Дальше последовала череда душещипательных историй про ненадетые на машинку насадки, зелёные блонды, порезанные уши и т.д. Мне стало значительно лучше!
Впоследствии Марина еще много за мной перестригала, советовала, успокаивала. Я училась, глядя на нее и других мастеров.
Что хочется сказать. На старте всегда очень сложно. Никто из нас не родился с ножницами и кисточкой в руках! Очень большое значение имеет окружение, тот коллектив в который ты попадёшь, поддержат тебя или наоборот засадят.⠀
После этого салона я сменила еще несколько мест, насмотрелась на руководителей самодуров, разборки и войны в коллективе и т.д.
Я знаю, что ты в основном занимаешься сложными окрашиваниями. Расскажи, какая у тебя любимая техника?
- У меня нет любимой техники. Каждая техника предназначена для решения определенной колористической задачи. В моей работе самое главное эту задачу правильно сформулировать (при помощи клиента) и решить! Техника - лишь одна из составляющих решения. Существуют и другие, не менее важные: выбор продукта, который позволит добиться необходимого результата и не испортит при этом качество волос; законы колористики, знание которых позволяет "попасть" в желаемый оттенок, нейтрализовав при этом все нежелательные. Все это в равной степени важно. Но, безусловно, именно владение различными техниками, позволяет работать максимально эффективно и получать удовольствие от процесса и результата.
Как ты пришла к мысли открыть свои обучающие курсы?
- Идея об обучающих курсах появилась с одной стороны внезапно, с другой вполне закономерно: во-первых, в нашей сфере очень остро стоит проблема поиска кадров. А так как у меня своя студия, мне намного удобнее выбирать себе персонал из своих же учеников, плюс статус преподавателя делает меня более привлекательным руководителем для соискателей.
Во-вторых, мне хочется делиться. Мне нравится сама идея преподавания:"учитель продолжается в своем ученике". Мне нравится видеть как меняется качество работ после прохождения курса, как они повышают цены на свои услуги, как им пишут восторженные отзывы. Мне приятно осознавать, что я к этому причастна.
В третьих, конечно, это увеличение прибыли.
Есть ли у тебя нелюбимые клиенты?
- Я конечно же люблю всех клиентов(нет).
На самом деле в нашей сфере есть поговорка "на каждого мастера свой клиент". И так оно и есть. Всегда будут те, кому ты нравишься и кому нет, и это нормально. Не нужно из кожи вон лезть и пытаться угодить каждому, нужно просто хорошо делать свою работу и люди, близкие по темпераменту, со схожим вкусом со временем сформируются в базу постоянных клиентов.
Расскажи, как ты сама из простого парикмахера фактически стала хозяйкой салона Selfi74?
- Я всегда знала что у меня будет свое дело. Еще до того как я стала парикмахером, у меня уже были идеи и я даже составляла бизнес план детской развивающей студии и школы танцев. Поэтому тут вариантов не было, я пару лет поработала на "дядю", чтобы набить руку и вникнуть в детали.
Как я решилась? У меня было огромное желание и больше ничего, ни клиентской базы, ни навыков управления, ни средств. Ни-че-го. Я взяла кредит 30т.р. 20 из них отдала за аренду, еще на 10 купила материалы (краски, шампуни и т. д) и понеслась! Я работала за всех: мастер, администратор, уборщица, бухгалтер, маркетолог. Было сложно.
Зная все сложности, через которые мне придется пройти, сколько вообще мне придется работать- я ни за что не прошла бы этот путь снова. Хотя я безусловно рада, что получила этот бесценный опыт и довольна той точкой в которой сейчас нахожусь. Основной совет, который я дала бы себе 10 лет назад и даю его всем тем, кто мечтает о своей студии: хочешь свой бизнес, учись бизнесу. Для того, чтобы иметь свой салон, не обязательно быть мастером. Даже наоборот, продолжая работать мастером, ты теряешь возможность эффективно управлять. Приходится делать выбор. Я уже несколько лет пытаюсь усидеть на двух стульях (руководитель и мастер) и сейчас еще продвинула к себе третий (обучение).
Сложно все это совмещать? Используешь какие-нибудь техники тайм-менеджемента?
- Совмещать это не только сложно, но и совершенно неэффективно! "Пока вы работаете с клиентом, ваш бизнес находится без руководителя". Я уже давно знаю, что мне пора прекращать работу мастером, но для меня это очень тяжелое решение. Так как изначально именно эти было моей мечтой и мне это нравится. Но развитие студии зависит от моего решения, поэтому рано или поздно я все-таки откажусь от работы с клиентами.
Техники тайм-менеджмента я не использую, но одно решение год назад значительно упростило мне жизнь: я наняла администратора! Вообще делегирование - это основа развития бизнеса. Умение делегировать - это навык, которому нужно учиться. Мы все воспитаны на правиле "хочешь сделать хорошо - сделай сам" Мне потребовалось немало времени, чтобы понять: если я все буду делать сама - я сдохну! На этой позитивной ноте я, пожалуй, закончу.