Люди в большинстве случаев читают не только отзывы о компании, но и ответы на них. И это касается не только отрицательных отзывов, но и положительных.
Почему нужно отвечать на положительные отзывы?
- Людям важно получать обратную связь от компании.
- Пользователи часто читают официальный ответ на отзыв.
- Выстраивание эмоциональной связи с клиентами.
- Увеличение лояльности потенциальных клиентов.
- Выделение среди конкурентов.
- Укрепление доверия к компании.
- Возможность seo - продвижения через ответы.
Как нужно отвечать на положительные отзывы?
- Отвечать нужно не шаблонно, проявите внимательность к отзыву.
- Размер ответа прямо пропорционален размеру отзыва.
- Проявите внимание к деталям отзыва, идентифицируйте клиента, сделайте комплимент ему, вспомните особенности заказа клиента.
Помните, от качества вашего ответа зависит налаживание теплых отношений с аудиторией, а это дорогого стоит.