Как благодарить клиентов за положительные отзывы?

Люди в большинстве случаев читают не только отзывы о компании, но и ответы на них. И это касается не только отрицательных отзывов, но и положительных.

Почему нужно отвечать на положительные отзывы?

• Людям важно получать обратную связь от компании.
• Пользователи часто читают официальный ответ на отзыв.
• Выстраивание эмоциональной связи с клиентами.
• Увеличение лояльности потенциальных клиентов.
• Выделение среди конкурентов.
• Укрепление доверия к компании.
• Возможность seo - продвижения через ответы.

Ответы на положительные отзывы

Как нужно отвечать на положительные отзывы?

• Отвечать нужно не шаблонно, проявите внимательность к отзыву.
• Размер ответа прямо пропорционален размеру отзыва.
• Проявите внимание к деталям отзыва, идентифицируйте клиента, сделайте комплимент ему, вспомните особенности заказа клиента.
• Вы можете что - то посоветовать клиенту или сделать подарок при следующей покупке или визите.

Помните, от качества вашего ответа зависит налаживание теплых отношений с аудиторией, а это дорогого стоит.