Наша жизнь пропитана доверием. Мы строим отношения только с теми людьми, которым доверяем.
Оно же оказывается катализатором в бизнесе. Только доверие двигает #бизнес вперед. Целью доверительных отношений является то, чтобы потребители оставались с вашим брендом и в хорошие, и в плохие времена.
Сегодня люди стали осторожнее. Они много раз взвесят все "за" и "против", прежде чем предоставят информацию о себе. Также каждый потребитель хоть один раз, но натыкался на некачественную продукцию или недобросовестное исполнение услуги. Поэтому завоевание доверия становится сложным и долгосрочным процессом, требующим внимательного подхода.
В этой статье мы расскажем, как завоевать и сохранить доверие клиентов.
Для начала задайте себе четыре вопроса:
1. Какой репутацией обладает ваша компания?
Американский предприниматель и филантроп Альфред Нобель сказал: “Хорошая репутация более важна, чем чистая рубашка. Рубашку можно выстирать, репутацию — никогда”.
2. Как клиенты воспринимают вашу деятельность?
Чувствуют ли люди вашу искреннюю заботу? Никто не останется с вами, если поймет, что вы его используете.
3. Что демонстрирует ваш бренд?
Ассоциируетесь ли вы у покупателей с высоким качеством, совершенствованием и улавливанием потребностей в эпоху меняющихся пожеланий? Делая о себе громкие заявления, соответствуйте им.
4. Ассоциируется ли ваша компания с результатами?
“Мы судим о себе по тому, что считаем себя способными сделать, а другие судят нас по тому, что мы уже сделали”, — считал поэт Генри Уодсворт Лонгфелло.
Перед вами шесть способов, как добиться доверия клиентов и не потерять его:
1. Говорите честно, кто вы, что предлагаете, и как ведете бизнес
Возьмите за правило никогда не утаивать от потребителей первичную информацию. Честно напишите о своей компании и продукте на веб-сайте. Клиенты доверяют фирмам, которые не таятся.
2. Помогайте клиентам воплощать в жизнь их ценности
Подумайте, какие #ценности вы транслируете миру. Например:
- Какие проблемы вы освещаете и помогаете решить?
- С кем вы сотрудничаете?
- Справедливо ли вы платите своим сотрудникам, и какие условия труда обеспечиваете им?
По данным ресурса Marketing Charts только 20% американских покупателей чувствуют связь с любимыми брендами. Остальные 80% считают, что компании не отражают их ценности.
Чтобы прочитать статью полностью, переходите по этой ссылке. Там вы узнаете еще четыре способа, как покорить своих временных клиентов и сделать их постоянными благодаря доверительным отношениям.
Будем рады вашим 👍 и комментариям. Не забывайте подписываться на канал, чтобы не пропускать новые статьи.
Вы могли пропустить:
👉 Почему digital трансформация должна всегда начинаться с клиента
👉 Digital-маркетинг для сферы финансовых услуг: лучшие практики