Перед тем, как подключать виртуальную АТС, обратите внимание на эти шесть параметров. И лучше всего начните с тестового периода — так вы сможете проверить АТС в деле.
Узнайте у провайдера:
1. Как интегрируется с CRM
Изучите, входит ли в тариф интеграция с популярными CRM (AmoCRM, «МойСклад», «Битрикс 24») — все подключат и настроят специалисты провайдера. Оптимально для новичков, которым хватает стандартных функций системы.
Если у поставщика нет готового решения, а у вас уже установлена CRM, ее придется объединять с АТС коннекторами (их пишут сторонние организации).
Крупным компаниям не нужны решения «из коробки»: их CRM заточены под тонкости бизнес-процессов. Поэтому и интегрируются платформы с ВАТС специально написанными скриптами. Услуга дорогая.
2. Сколько минут в тарифе
Входящие вызовы на городские и мобильные виртуальные номера бесплатны для фирмы. Оплачиваются только исходящие звонки (междугородние, международные).
Обычно провайдер дает пакет бесплатных исходящих — 200–4 000 мин.
С федеральным номером 8 800 вы можете работать в любых регионах РФ. Звонок для абонента бесплатен, а для бизнесмена 1 минута в среднем стоит 1,5 руб., иногда предусмотрены пакеты.
3. Есть ли колл-трекинг
Колл-трекинг — инструмент, определяющий, с какой рекламы (сайта, доски объявлений, баннера) поступает звонок. Система каждому источнику присваивает временный номер, а вызов направляет на постоянный телефон фирмы. Анализ нужен:
● маркетологу — он выявит перспективные направления с точностью до 90%;
● владельцу — чтобы видеть, на что расходуются деньги.
Система чаще подключается как дополнительная услуга. Например, клиенты оператора MTT через личный кабинет активируют сервис на время рекламной акции.
4. Сколько рабочих мест предусмотрено
Рабочие места — пользователи ВАТС (ваши сотрудники), которым выделяется внутренний телефонный номер. По умолчанию в тарифе их от 2 до 20, но можно изменить количество через личный кабинет. Каждый новый абонент оплачивается отдельно.
Фирмам со штатом до 5 человек достаточно 1 номера с 3 пользователями, ведь поток заявок невелик. Компании, где 15 и более сотрудников, уже сгруппированы по отделам. Потребуется по 1 номеру на отдел, с числом рабочих мест не меньше 10.
5. Выпускаются ли SIM-карты FMC
Технология FMC делает из смартфона сотрудника офисный телефон, подключенный к корпоративной сети. Для звонков не нужен Интернет, симка работает в GSM-диапазоне, и оплата идет по тарифам мобильной связи.
Удобно в ситуациях:
● нужно контролировать менеджеров на выезде, удаленных сотрудников;
● в месте, где они находятся, слабый Интернет, и наладить стабильную IP-связь трудно;
● надо сэкономить на связи — коллеги общаются по внутреннему номеру бесплатно.
Уточните у провайдера зону покрытия — входят ли туда регионы пребывания сотрудников.
6. Есть ли виджет обратного звонка
Виджет callback — иконка в виде телефонной трубки на сайте. Клиент нажимает на значок, вбивает свой номер. И уже через 20–30 секунд менеджер перезванивает по заявке. Инструмент увеличивает количество обращений на 30%. Для вас звонок учитывается как входящий и не тарифицируется.
Виртуальная АТС (ВАТС) продается как отдельный продукт или сопутствующая услуга к уже имеющемуся виртуальному номеру.
Бывают модульные и пакетные предложения. В первом случае вы платите за функции, которые сами выбираете для подключения. А пакетные планы уже содержат базовый набор опций — это удобно для бизнесменов, впервые пробующих IP-телефонию. Оптимально, когда оператор позволяет отключить/добавить услуги без перехода на новый тариф. Так вы подстроите станцию под свой бизнес с минимальными тратами!
Не спешите сразу оплачивать понравившийся план — попробуйте тестовый период. В это время бесплатно доступны дополнительные опции, и вы поймете, какие стоит покупать.
