Добрый день! Вы на канале Отпуск Forever.
Сегодня хочу поделиться историей «овербукинга».
"Овербукинг" - это ситуация, когда отель (или авиакомпания), но в нашем случае отель, продал бОЛьшее количество номеров, чем было в наличии.
Такие ситуации возникать могут как сознательно (так как иногда туристы отказываются от поездки), а отель, особенно в высокие даты, хочет обеспечить высокую загрузку на курорте.
Либо, это может быть просто ошибка из-за невнимательности менеджера в отеле.
Мои туристы забронировали отель на о.Занзибар. Это был прошлый год, новогодние праздники (24.12.19 - 03.01.20).
Отель бронировали ещё по осени, выбирая один из лучших пляжей - Кендва: с белоснежным песком, минимальными отливами, без водорослей, на 1 линии, по адекватной для новогодних праздников цене.
В назначенный день заезда, туристы прибыли на трансфере в отель.
Сначала они просто ждали до 14 часов, а потом выяснилось, что их не заселяют не из-за уборки номера, а из-за того, что в отеле нет номеров.
Они связавшись со мной по вотсапу.
Конечно, я была очень зла, за большой опыт в туризме - это не 1 случай овербукинга, но все же - это редкие единичные случаи.
Тем более, что после бронирования и оплаты, я просила ответы отеля с подтверждением прохождения платежа (с отелем прямой контракт), накануне высылала полётные детали и подтверждала с отелем заезд туристов на курорт.
В итоге мне пришлось связываться с отелем разными способами более 10 раз: писать на почту, на их рабочий вотсап, писать руководству отеля - благо были контакты.
Меня несколько часов, как и туристов, «кормили завтраками», мол «сейчас уже заселим».
Через несколько часов сообщили, что могут предложить заехать в соседний отель на 2 линии, а в этом отеле номера для туристов нет.
Я настаивала на том, что номер оплачен и забронирован и много месяцев назад, и сказала туристам не соглашаться на переезд.
В итоге их заселили в другую категорию номера ( кстати категория номера была выше), но несколько раз за день к ним все же подходил менеджер и пытался уговорить переехать завтра в другой отель.
Хорошо ещё что муж из пары туристов по контракту работает в Дар-Эс-Саламе , а жена прилетела из России: возможно ещё повлиял тот факт, что по совету он показал свой документ резидента страны.
Для подстраховки, пришлось даже предупредить их на следующее утро быть в номере, на случай, если отель решит самовольно вынести вещи туристов для их переезда.
Владелец отеля - индус: как известно, у этой национальности менталитет ну очень специфичен.
Выселять их на следующий день не стали, но они ещё несколько дней подряд слышали на ресепшн и вообще на территории отеля разборки менеджера с другими туристами, которым также не хватило номера.
Если бы бронь была через туроператора, скорее всего сразу их бы увезли в другой отель, и ничего бы уже не помогло.
Халатность и невнимательность или такая политика у отеля, как думаете?
Правила въезда россиян из-за рубежа / 8 отелей - дети живут бесплатно.
Если статья Вам понравилась, ставьте лайк и подписывайтесь на мой канал. Мой инстаграм
