С каждым годом количество терминалов и киосков для самообслуживания растет. Благодаря им клиенты могут сами приобретать билеты, товары, оплачивать услуги, бронировать номера в гостинице, и многое другое. Все это показывает, что в ближайшие годы данный рынок будет расти. Это объясняется тем, что покупатели не хотят тратить свое время стоя в очередях. Как показывают опросы в основном такими терминалами и киосками пользуется люди в возрасте до 35 лет. Большая часть из них (85%) являются постоянными клиентами. Не стоит исключать что количество пользователей будет расти и в других возрастных категориях.
Чтобы терминалы стали действенным элементом в продвижении бизнеса важно понимать поведение потенциального клиента, и как программа может удовлетворить его потребности.
Так как мы живем в век технологий, любое использование современной техники может принести успех. Благодаря самообслуживанию ваши клиенты смогут экономить свое время. Заказ может быть создан и обработан программой быстрее, чем если бы это делал человек. Вот некоторые варианты как данная технология может увеличить прибыль:
- Система может предложить клиенту сопутствующий товар, к тому который он приобретает. Например, одна известная сеть ресторанов быстрого питания провела эксперимент, в ходе которого клиентам предлагалось купить в дополнение к бургеру салат и напиток. То же самое делали и продавцы, которые обслуживали клиентов вживую. Однако статистика показала, что покупатели больше доверяли беспристрастному терминалу, а не живому человеку, и продажи через терминал были выше на 30 – 40%;
- Кроме того, перед терминалом клиенты не так стесняются получать информацию, чем если бы они узнавали ее вживую. Например, заказывая еду можно не стесняться своих вкусов.
Главное, чтобы система обладала необходимым функционалом. Какие функции можно встретить в современных программах?
- Есть возможность связи с банком для оплаты коммунальных услуг, а также иных платежей и налогов. Кроме того, можно отправлять средства с счета на счет.
- Если терминал используется в почтовых или курьерских службах, то с его помощью можно получить информацию о доставке посылки, уведомление о получении и также вносить оплату за услугу.
- В развлекательных и обслуживающих заведениях киоски и терминалы могут фиксировать посещаемость и продавать абонементы, а также необходимый инвентарь.
- Часто терминалы применяются в обслуживании клиентов на заправке, чтобы подключить необходимую колонку, выбрать вид топлива, и совершить оплату.
- Часто терминалы используются в ресторанах быстрого питания и кафе, для того чтобы сформировать заказ, оплатить его, и показать выданный чек официанту.
Исключен неправильный подсчет сдачи, или ошибки в выборе позиции товара. Иногда живое обслуживание приводит к ссорам между клиентами и персоналом. Какие еще существуют преимущества использования терминалов?
- У терминала никогда не заканчивается рабочий день. Хотя он нуждается в обслуживании, все же оно обходится дешевле, чем зарплата продавца.
- Программа быстро обслуживает клиентов, или предоставляет информацию.
- Удобно вести статистику самых популярных товаров, которые пользуются спросом.
- В отличии от человека, терминалу не нужны входные, отпуск, декрет, или особые условия труда.
- В данном случае упрощается инкассация, так как деньги будут находится в закрытом кейсе, который будет заменяться на новый.
- Терминал не примет фальшивую купюру, в отличии от человека, которого можно обмануть.
- Устройством удобно управлять, так как все киоски можно подключить к одному основному компьютеру, и через него менять цены и другую информацию.
