«В Европе очень быстро привыкаешь на все жаловаться (название моей книги «Франция. 300 жалоб на Париж» неслучайно). В России всего можно добиться взятками и угрозами, здесь — только жалобами. Причем хорошо, если они написаны на бумажке и отправлены по почте на официальном бланке — тогда реакция будет быстрой и вопрос решится.
Сами европейцы навыком жаловаться владеют очень хорошо. Одна знакомая рассказывала, как переехала и долго не могла справиться с отсутствием горячей воды — была какая-то авария, и вопрос долго не мог решиться. Как-то она посетовала своей подруге, местной, и та совершенно искренне предложила ей помощь:
— Хочешь, я пожалуюсь?
Это сработало.
Как-то мы собирали для чего-то очередную пачку бумажек, одну из которых должны были получить в российском консульстве. Российское консульство, хоть и российское, работает в расслабленном французском режиме: три часа в день, три выходных и запись онлайн, в которой никогда нет свободных дат, как будто консульство ежедневно стоит толпа паломников. Мы пытались честно записаться два месяца подряд, а потом уже не могли ждать и решили применить эту суперсилу.
Жалобы, написанные на официальных бланках, улетели генеральному консулу в Марселе и послу в Париже, а через неделю нам позвонили.
— Будет ли вам удобно посетить консульство на этой неделе? Мы бы хотели вас пригласить, — мурлыкала трубка.
Так мы узнали, что есть вещи сильнее денег.
- Мобильный оператор списал с нас лишнюю сумму. Жалоба!
- Банк оформил нам страховку, о которой мы не просили. Жалоба!
- Интернет плохо работает. Жалоба и компенсация!
- На улице лежит собачье дерьмо. Жалоба!
- Не можем записаться к врачу. Жалоба!
- Авиакомпания задержала рейс. Жалоба и компенсация!
На самом деле официального "института жалоб" в Европе нет. Это у нас есть горячие линии Минздрава, Образования и всего остального.
А здесь все в принципе ябедничают — с детства и друг на друга, но глобально и на официальные организации жаловаться некуда. Поэтому, видимо, если кто-то все же решается на официальное письмо — эту каплю в море обязательно рассмотрят.
Очень часто на жалобы реагируют и компенсации выплачивают, однако заставляют ждать по полгода, проходить все круги с бумажной волокитой и выслушивать хамские реплики в свой адрес. Ни с жалобами, ни с тем, чтобы попытаться удержать клиента, здесь никто намеренно не работает.
— Ваш интернет не работал два месяца.
— Мы вернем вам деньги и еще дадим месяц бесплатно, так и быть.
— Мы больше не хотим быть вашими клиентами, а хотим расторгнуть контракт.
— Как вам угодно, но за разрыв контракта мы возьмем с вас 50 евро.
— Я напишу жалобу и потребую возмещения этой суммы, потому что вы не выполнили услугу, которую я оплатила.
— Как вам угодно.
Нам потребовалось три года, чтобы постичь эту мудрость, сегодня я делюсь этим секретом совершенно бесплатно, без регистрации и СМС. Стоит попробовать, может быть, это работает и за пределами Евросоюза?»
О других странностях французов читайте в книге Ксении Буржской «Франция. 300 жалоб на Париж». Современная Франция изнутри глазами эмигранта: политика, медицина, бюрократия, устаревшие традиции и тоска по родине...
Поделитесь этой статьей в социальных сетях и не забудьте подписаться на AСT nonfiction :)
