Все вокруг говорят про чат-ботов, автоворонки и другие модные технологии. Но это все в интернете, а что делать, если бизнес в офлайне, например магазин одежды или производство? На самом деле там цифровые технологии влияют на объемы продаж даже больше, чем в онлайне. Рассказываем, какие современные сервисы помогут малому бизнесу выйти на новый уровень.
Виртуальная АТС: не теряйте клиентов и разгрузите сотрудников
Сотрудники офиса, в котором всего три-четыре телефона, не успевают обрабатывать заявки, клиенты долго ожидают на линии и остаются недовольными, а вы все равно тратите деньги на услуги связи и зарплаты сотрудникам каждый месяц, но теряете лиды в процессе их обработки. Кажется, пора что-то менять.
Виртуальная АТС — это сервис эффективной коммуникации, который позволяет решать разные бизнес-задачи:
- эффективно работать как в офисе так и на удалённом рабочем месте.
- переадресовывать звонки. Например, от диспетчера курьеру;
- записывать разговоры, чтобы потом прослушивать их и собирать статистику;
- сделать многоканальный колл-центр, чтобы по одному номеру могли звонить сразу несколько клиентов для повышения лояльности и так далее.
Для работы с вызовами виртуальной АТС достаточно компьютера с интернетом и гарнитурой. Звонки легко распределяются между сотрудниками так, как нужно вам — например, если один занят, вызов уходит другому. А еще вы можете собирать статистику по обращениям и повышать лояльность клиентов.
Такая система подойдет и компаниям, работающим удаленно: можно настроить переадресацию на личные номера сотрудников, вести запись рабочих звонков и организовать удаленное рабочее место для операторов так, как если бы это был офис.
А еще виртуальная АТС пригодится компаниям, работающим в нескольких регионах страны. Можно настроить единый номер телефона в формате 8 800, а система распределит звонки по разным филиалам. Тогда клиенты не будут искать номера отделов в интернете, а просто наберут основной номер, где их свяжут с правильным оператором.
Видеонаблюдение: управляйте бизнесом из любой точки мира
Ростелеком разработал систему, которая собирает информацию со всех камер в одном месте — чтобы получить инструмент контроля, промоушена и безопасности, нужен лишь доступ к интернету. Трансляции с камер в режиме реального времени передаются в защищенный дата-центр, в котором проходит вся вычислительная работа.
Видеонаблюдение решает сразу несколько задач: обеспечивает безопасность и контроль и помогает повысить продажи с помощью аналитики поведения покупателей. А еще повысить лояльность демонстрацией открытости бизнеса: например, можно транслировать в зале или на сайте свою кухню или ремонтную зону в режиме реального времени.
Вы всегда будете знать, что происходит в вашем офисе или на производстве. Можно настроить информирование по любому триггеру: например, если кто-то проникнет в закрытую зону ночью, датчики среагируют на движение и отправят вам на телефон push-уведомление. Кроме того, с помощью камер можно проверить остатки на складе или узнать, что делают сотрудники, пока вас нет рядом.
Все видео будут храниться на удаленных серверах: это и позволяет получить доступ к ним независимо от того, где вы находитесь.
Умные рекламные экраны: привлекайте только целевую аудиторию
На смену традиционным форматам наружной рекламы — билбордам, вывескам и плакатам — пришли цифровые экраны со встроенной аналитикой. Контент меняется в зависимости от времени суток или подстраивается под возраст и пол посетителя.
Вы можете загрузить на умный экран видео или динамическую картинку, чтобы привлечь внимание клиентов. А чтобы сменить картинку, не обязательно бегать по залу с флешкой и загружать ролики — в личном кабинете в несколько кликов можно управлять всеми экранами.
Чтобы запустить рекламу, не нужно обращаться к дизайнеру: в личном кабинете есть более 60 шаблонов под разные сферы бизнеса. В них можно интегрировать виджеты погоды, пробок, курса валют, а еще выводить ленты соцсетей на экран.
У экранов еще есть функция видеоаналитики. Она поможет владельцам магазинов разобраться, кто приходит в магазин. Камеры собирают информацию о возрасте и поле каждого посетителя в данный момент и передают ее на рекламные экраны, а еще формируют общую статистику о поведении покупателей. Эту информацию можно использовать для оптимизации товарной линейки, запуска таргетированной рекламы, организации промоакций.
Можно настроить показ рекламы в зависимости от того, кто находится в зале. Это работает так: интегрированные в экран видеокамеры обнаруживают людей и передают данные на модуль видеоаналитики. Он мгновенно формирует потенциально интересные для аудитории изображения. А если людей много, то уникальные предложения будут показываться поочередно.
Например, когда в торговом зале находится мама с детьми, на экране появится реклама детских игрушек. А молодым парням покажут уникальный промокод на покупку спортивного питания. Если предложить посетителю целевой продукт, он может купить товар, даже если раньше не собирался этого делать.
Бесплатный Wi-Fi для клиентов : соберите всю информацию о них
Гостевой Wi-Fi нужен там, где клиенты проводят время в ожидании: в фитнес-клубе, автосервисе, частной клинике. Вместо того чтобы скучать в очереди, посетители смогут общаться в мессенджерах, смотреть видео или разговаривать по видеосвязи, не беспокоясь о расходе мобильного трафика и качестве сигнала.
Услуга Wi-Fi полезна не только покупателям, но и вам. Это целая рекламная платформа, на которой можно предлагать клиентам товары и услуги. Например, предложить скидку на заказ тем, кто подключился к вашему Wi-Fi в прошлом месяце. Велика вероятность, что люди вернутся и что-нибудь купят. А еще на этапе авторизации в Wi-Fi можно вставить рекламный блок. Такая реклама хорошо запоминается и бьет прямо в цель — клиент уже у вас, осталось помочь ему совершить покупку.
Почему Ростелеком
Все сервисы для бизнеса объединены в одну систему — вы можете управлять ими из личного кабинета. С ними вы соберете информацию о том, кто к вам приходит, что эти люди смотрят, что покупают, какие сайты посещают, — эти данные помогут настраивать точную рекламу и персонализировать акции.
А еще знания о клиентах помогут улучшить качество сервиса, разобраться, что мешает покупать больше, добавить новые услуги, которые точно будут пользоваться спросом. Так же и с рекламой: благодаря синхронизации с камерами на экранах всегда показывается релевантный контент.
Наши сотрудники подключат виртуальную ATC или рекламный экран, не отвлекая вас от работы. А еще покажут, как управлять всеми устройствами, — экспертом в технологиях для этого быть необязательно. Если что-то пойдет не так, помогут в любой момент: у нас есть техническая поддержка в режиме 24/7.
