"ПРОФИ" - это центр профессиональной подготовки специалистов по 62 направлениям. На рынке ПРОФИ уже 15 лет. Учебный центр был запущен в далеком 2005 году и уже сумел заработать высокую репутацию в Нефтеюганске.
В 2017 году компания была продана новому владельцу. И первое, на что обратил внимание новый руководитель в ходе аудита, - это необходимость систематизации отдела продаж и повышения качества обслуживания клиентов.
Изначально собственник попытался настроить CRM систему самостоятельно, но столкнулся с рядом трудностей и вопросов в ходе погружения в интеграцию. Плюс это заняло слишком много времени, руководитель не успевал решать стратегические задачи. Поэтому для реализации проекта по внедрению CRM было принято решение обратиться в REON.
Руководство поставило перед нами ряд задач на автоматизацию:
1. Привести отдел продаж компании к единой системе.
2. Отслеживать эффективность работы отдела продаж и каждого сотрудника в отдельности.
3. Простроить прозрачную аналитику по работе, чтобы можно было отслеживать, какие курсы пользуются наибольшим спросом у клиентов.
Приоритетным направлением для ПРОФИ - было выстраивание системы долгосрочных отношений с юридическими лицами, так как центр занимается подготовкой и обучением кадров для целых компаний.
Реализация проекта
1. В ходе аудита было составлено техническое задание на автоматизацию 2-ух бизнес-процессов на базе amoCRM:
1. Продажа обучающих курсов для физических лиц
2. Продажа учебных курсов для юридических лиц.
2. Были составлены 2 воронки продаж. В первой воронке работа с клиентом велась в более коротком цикле, а во второй - в долгую, плюс предусматривала работу в рассрочку.
3. Далее мы занялись основным этапом работы - настроили базовый функционал CRM системы и подключили к ней сайт, соцсети и мессенджеры. Чтобы все заявки с этих источников автоматически попадали в систему, за ними закреплялись ответственные и ставились задачи.
4. Дополнительно был проанализирован рынок IP-телефоний, наиболее подходящих по цене и качеству для компании. Остановили свой выбор мы на OnlinePBX. Эта телефония проверена нами уже ни на одном проекте. Кстати, наша компания тоже работает именно на ней. Отличное соотношение цена-качество. Так что мы смело рекомендуем нашим клиентом именно её.
Был приобретен виртуальный номер для отслеживания всех входящих звонков и подключена IP-телефония для 2-ух пользователей.
Теперь при звонке сделка автоматически фиксируются в системе и CRM создает карточку сделки, куда подтягивается запись разговора менеджера и клиента.
5. Был подключен сервис SMS рассылки "SMS центр" для информирования клиента о занятиях, консультациях, персональных акциях и предложениях.
Мы автоматизировали рассылку sms по этапам воронки продаж и создали шаблоны sms сообщений, чтобы менеджеры не тратили на это свое время.
Так как продажи в центре были двухэтапными: клиента сначала приглашали на бесплатное пробное занятие, а затем продавали курс, то автоматизированные рассылки смс с датой, местом и временем занятия позволяли повысить конверсию доходимости на пробный урок.
6. Проведено двойное обучение по работе в amoCRM. Отдельно для руководителя компании и отдельно для сотрудников. Всё обучение записывалось и в дальнейшем было передано в компанию для ввода в должность новых сотрудников.
Проект был реализован максимально быстро. Уже в течение 2-ух была сдана работа и начался месяц техподдержки от технического специалиста.
Итоги внедрения CRM
1. Создана четкая структура работы отдела продаж.
Появилась возможность отслеживания эффективности работы сотрудников в режиме реального времени. Руководитель может в любой момент времени отследить, какая работа ведется по тому или иному проекту, почему проект тормозится и кто ответственен за клиента.
2. Накопление и монетизация клиентской базы.
За год работы в CRM системе количество повторных продаж в компании увеличилось на 27%. Простроенная воронка продаж и реализация маркетинговой активности в виде рассылок, позволяет делать допродажи и монетизировать накопленную базу.
3. Вдвое увеличилась скорость обработки заявок, поступающих с сайта.
Лид автоматически попадает в систему и CRM создает карточку клиента. При этом все данные, заполненные на сайте, подтягиваются в сделку. Сотрудник может заранее ознакомиться с информацией и подготовиться к разговору.
4. Появилась четкая аналитика по проектам и конверсиям по воронкам продаж.
Руководитель теперь может отслеживать, с каких источников приходят заявки, какие курсы продаются лучше, какие хуже, и направлять ресурсы маркетинга на прибыльные источники трафика.
