Главная проблема внедрения CRM – очень частое нежелание сотрудников пользоваться системой. Причина этого очевидна, людям сложно или просто лень разбираться с новым инструментом и они воспринимают его не как что-то полезное, а как дополнительную нагрузку.
В этом тексте мы поговорим о том, как внедрить в компанию CRM-систему и не вызвать отторжения у сотрудников.
Вовлекайте всю команду
Чаще всего руководитель единолично принимает решение о внедрении CRM-системы. Хотя по факту наиболее активными ее пользователями будут именно сотрудники. Естественно призывать к выбору CRM-системы всех сотрудников без исключения не нужно, достаточно пригласить по одному представителю каждого уровня. Таким образом новая CRM-система будет максимально полно отвечать требованиям всех сотрудников компании и работать в ней они будут с куда большей радостью.
Какая польза?
Основная цель внедрения CRM-системы – польза для коллектива и для компании. Однако при выборе CRM-системы зачастую стараются выбрать наиболее совершенный вариант, в котором напихано столько функционала, что разбираться в нем не будет ни один сотрудник.
Важно определить для себя, какую пользу вы хотите получать от CRM-системы и выбирать и настраивать CRMку под свои нужды.
Обучение
Несмотря на то, что сегодня практически к любой CRM-системе идут обширные руководства пользователя, самостоятельно изучить новый сложный продукт бывает под силу далеко не всем сотрудникам.
Именно поэтому для решения этой проблемы проводится специальное обучение внутри организации. В ходе живого обучения, сотрудники могут задавать вопросы, которые интересуют именно их в ходе выполнения работы. Эта обратная связь в дальнейшем может быть использована при доработке стандартной CRM-системы.
Регулярная поддержка
Если сотрудники начнут пользоваться новой CRM-системой, у них в 90% случаев возникнут определенные сложности, проблемы и так далее. Важно не оставлять сотрудников наедине с проблемами, иначе они быстро потеряют желание пользоваться CRM-системой. Вы можете сформировать команду поддержки из собственных наиболее опытных сотрудников, либо заключить договор на поддержку в сторонней организации.
Пройдя эти основные шаги, вы максимально сократите риск того, что ваши сотрудники после внедрения CRM-системы будут воспринимать ее в штыки.
