Благодаря ИТ-трансформации бизнес-процессов застройщик смог обеспечить новый уровень сервиса для риелторов и агентств недвижимости, расширить географию продаж и заложить основу для развития цифровых сервисов.
Один из ведущих девелоперов Поволжья ГК АБД начал процесс цифровой трансформации в 2019 году. Руководством было принято решение создать целостную экосистему digital-решений для клиентов и партнеров. ГК АБД существует на рынке недвижимости с 2008 года, и в портфеле компании уже более 72 сданных домов.
ГК АБД является единственным застройщиком в Республике Татарстан, который строит дома из материалов собственного производства. Отсутствие посредников помогает сохранять высокое качество строительства, а также сдерживать цены за квадратный метр. При этом ГК АБД стремится выстраивать максимально эффективное сотрудничество с партнерами, уделяя большое внимание новым технологиям и развитию существующих решений.
Разработка мобильного приложения для партнеров компании стала одним из ключевых элементов новой информационной среды. Создание, сопровождение и развитие этого проекта взяла на себя ИТ-компания Neti.
Запрос на новый цифровой формат
ГК АБД работает на рынке жилой и коммерческой недвижимости уже 12 лет. Цифровая трансформация бизнеса была запущена для того, чтобы обеспечить риелторам и агентствам недвижимости наиболее комфортные условия для поиска клиентов и заключения сделок. Существовавшие на рынке инструменты оказались недостаточно удобными для партнеров: многие из них требовали ручной работы и отличались сложной навигацией.
Для модернизации бизнес-процессов в ГК АБД был создан специальный отдел цифровой трансформации, сотрудники которого составили карту изменений для цифрового развития компании.
После сбора отзывов от риелторов и агентств недвижимости из Татарстана и других регионов РФ стало очевидно, что партнерам не хватает возможности получить всю необходимую информацию об объектах недвижимости прямо на мобильном устройстве.
В тендере на разработку «Личного кабинета партнера» участвовало 26 компаний, включая не только татарстанских разработчиков, но и федеральных игроков. При отборе ключевым фактором была не цена решения, а экспертиза в области разработки мобильных приложений, а также опыт работы в сфере недвижимости. В финал тендера попали только 6 заявок, и компания Neti была выбрана как наиболее подходящий исполнитель, способный вести разработку на нативных платформах для каждой мобильной ОС.
Комплексная разработка: приложение, бэкенд, дизайн
Несмотря на доступность разработки с использованием кроссплатформенных фреймворков, таких как React Native или Flutter, ГК АБД потребовалось решение на базе нативных технологий для платформ iOS и Android, а также отдельного веб-портала. Такой подход гарантировал 100% соответствие интерфейса требованиям заказчика, а также отсутствие ограничений для будущего развития цифровой экосистемы.
Со стороны Neti в разработке участвовали специалисты по разным мобильным платформам, бэкенд-разработчики, дизайнеры. Команда обеспечила создание нового дизайна и помогла клиенту обеспечить автоматизацию передачи информации между разными информационными системами, провести миграцию данных, подготовить необходимые среды тестирования и в кратчайшие сроки выпустить MVP (Minimal Viable Product) в продуктив.
MVP: Первая версия личного кабинета
После совместного обсуждения проекта было принято решение разделить его на две части. Сперва специалисты Neti подготовили версию MVP, которая включала в себя базовые элементы, необходимые для работы приложения.
Уже с августа 2020 года риелторам, работающим с ГК АБД, стали доступны возможности поиска и просмотра актуальных предложений без авторизации, подготовка выборок по параметрам, а также возможность бронирования конкретной квартиры с автоматической отправкой сделки на предварительное оформление. Также была предусмотрена возможность публикации новостей и акций, которые отображаются в мобильных приложениях пользователей.
Команда Департамента цифровой трансформации ГК АБД начала сбор обратной связи от партнеров с момента запуска первой версии приложения. Именно на базе этих отзывов началась работа над релизом 2.0. Партнеры отметили тот функционал, которого им не хватает, а также выразили свои пожелания по доработке интерфейса. Были и отрицательные отзывы от тех людей, которых устраивала работа по старой схеме. Для того, чтобы им было комфортнее работать в приложение были внесены дополнительные коррективы.
После публикации второй версии, запланированной на осень, партнеры компании получат возможность работы с коммерческой недвижимостью — офисами, магазинами, парковочными местами. Также перед разработчиками была поставлена задача добавить отображение «шахматку», когда на всех этажах видна схема свободных и забронированных квартир, а также их стоимость.
Для более удобной работы риелторы смогут находить ЖК на карте, в один клик отправлять презентацию клиенту по ЖК и квартирам с предварительными расчетами, а ипотечный калькулятор поможет проводить предварительный расчет стоимости займа от разных банков. Если данные клиента уже внесены в систему и риелтор авторизован, он может отправить заявку на ипотеку в цифровом виде. В случае возникновения вопросов или сложностей для партнеров добавляется удобная связь с консультантом через чат.
Позитивные оценки и постоянный сбор обратной связи
Первая фаза тестирования нового решения длилась около месяца и в целом показала позитивный отклик. В течение месяца почти все партнеры компании в Татарстане начали работу с новым личным кабинетом, а полученный фидбек стал основой для дальнейшего развития приложения.
Ключевым фактором комфорта использования нового решения стала возможность входа в сеть без участия консультантов. Риелторам достаточно просто скачать мобильное приложение, изучить объекты, узнать условия и сразу же работать с потенциальными покупателями. Для менеджеров и руководителей агентств предусмотрен более подробный веб-интерфейс, в котором представлено больше аналитики, показателей и результатов работы сотрудников по объектам ГК АБД.
После выпуска первого релиза приложение для партнеров начали использовать не только риелторы и агентства недвижимости Татарстана, но и партнеры девелоперской компании за пределами республики. Новый цифровой сервис позволяет агентам предложить недвижимость ГК АБД для желающих переехать в Казань и другие города Татарстана.
Департамент цифровой трансформации ГК АБД планирует продолжить сбор обратной связи и внедрять доработки в приложение непрерывно.
Основа для целостной цифровой экосистемы
«Перед нами изначально стояла задача разработать потенциально открытую инфраструктуру с возможностью интеграции через API. В рамках цифровой трансформации необходима возможность добавлять новый функционал в клиентских приложениях, возможность быстрого масштабирования, интеграции с другими сервисами. Вместе со специалистами Neti мы решили эту задачу и продолжаем развитие нашего мобильного приложения для партнеров», — рассказал руководитель ИТ-департамента ГК АБД Сергей Михеев.
Развитие мобильных приложений ГК АБД происходит в рамках масштабной трансформации, ребрендинга и перезапуска цифровых платформ компании. Новое приложение стало первым шагом создания цифровых сервисов для партнеров компании. Модель постепенного развития и сбора обратной связи позволяет предоставить риелторам и агентствам недвижимости цифровой сервис, максимально отвечающий их запросам.
«Мы хотели создать единый цифровой опыт для наших партнеров и клиентов, заложить основу цифровой платформы с перспективами дальнейшего развития. Поэтому от специалистов Neti требовалась разработка одновременно дизайна приложения, его функциональных возможностей и соответствующего бэкенда. Объем работ был большим. Я очень рад, что команде Neti удалось решить все эти задачи в срок и с нужным качеством», — отметил Максим Пранов, руководитель направления цифровой трансформации ГК АБД.
Разговор на языке бизнеса
Разработка приложения для ГК АБД потребовала от экспертов Neti погружения в бизнес-процессы заказчика. Инженеры и дизайнеры работали в постоянном контакте с Департаментом цифровой трансформации ГК АБД и помогали с решением сложных задач, таких как организация тестирования ПО, интеграция с информационными системами заказчика, проверка корректности заявок на ипотеку.
Приложения, созданные с погружением в бизнес заказчика не только повышают комфорт для пользователей, но также увеличивают прибыль за счет ускорения процесса закрытия сделок. Удобный интерфейс улучшает пользовательский опыт и делает бренд клиента более динамичным и современным в глазах целевой аудитории.
