Как добиться понимания? Нужно начать понимать других. Для этого понадобится эмпатия. Сегодня эмпатия становится самым важным качеством, которое в свою очередь помогает достигать своих целей. Благодаря эмпатии вы сможете быть услышанными и при этом быть идеальным собеседником. Как этого достичь – найдете в материале.
Как стать хорошим собеседником? Есть много тренингов по навыкам переговоров, но для начала нужно научиться сочувствовать. Благодаря сочувствию вы сможете понимать, когда и как направить беседу в нужное русло, что и в какой момент нужно сказать.
Эмпатия – это способность посмотреть на проблему человека его глазами.
Как же именно применять эмпатию во время общения?
Два важных шага
Освойте два важных шага, и ваши разговоры станут проще.
Первый шаг. Согласитесь с точкой зрения собеседника. Согласитесь осмысленно, станьте мысленно на его место и посмотрите на ситуацию его глазами. Рассмотрите мир с его положения, и вы поймете, чего бы он хотел.
Чтобы лучше понять собеседника, соберите информацию о нем, обдумайте, как именно передать ему информацию. Есть общие правила, чего не нужно говорить, чтобы не вызвать конфликта. Избегайте конфликтогенов, примеры которых мы давали в одном из материалов. Располагать к себе и склонять собеседника на свою сторону помогают также игры-тренинги по продажам. Но кроме этого важно подготовиться к преподнесению информации именно вашему конкретному собеседнику.
Второй шаг. Адаптация информации. Используя собранные сведения о человеке, адаптируйте под него свое поведение и беседу. Расширяйте словарный запас. Словарный запас нужен для того, чтобы для разных людей подбирать разные слова.