Чтобы проверить, насколько ваши письма эффективны, нужно провести анализ email рассылки. Как и с любым другим маркетинговым инструментом, важно следить за показателями и вовремя корректировать стратегию.
В этой статье разберём ключевые показатели эффективности.
Открываемость писем = Open Rate
На открываемость влияет то, какие адреса в вашей базе, как вы эту базу собирали и насколько ваши подписчики заинтересованы в ваших рассылках.
Хорошая открываемость — это в среднем 20% или более.
Если ваша открываемость меньше, то проверьте:
- насколько тема письма понятна и вызывает ли она интерес;
- попадает ли контент в поле интересов получателей;
- когда вы в последний раз чистили базу;
- как вы работаете с базой: как часто отправляете письма, используйте сегментирование.
Советы по написанию хорошей темы письма и повышению открываемости.
Кликабельность писем = Click Rate
Этот показатель даёт представление о том, сколько человек кликнули на ссылку или кнопку в письме.
Если с помощью открываемости вы можете проверить тему письма, то с помощью кликабельности — насколько подписчики заинтересованы в вашем контенте.
Чтобы повысить этот показатель, нужно проверить:
- корректно ли отображаются письма на разных устройствах;
- насколько читабельный текст;
- привлекательный ли дизайн;
- интересный ли оффер;
- есть ли СТА-кнопки.
Совет: поработайте над призывом к действию — текстом на кнопке с переходом на ваш сайт из письма.
Используйте А/В-тестирование, чтобы проверить свои гипотезы.
Советы по оформлению писем и email-этикету, которые помогут повысить кликабельность.
Ошибки при доставке = Bounce Rate
Ошибка доставки — это ситуация, когда в ответ на письмо пришло сообщение сервера о том, что письмо не доставлено. Чаще всего причина в ошибке сервера или в том, что адрес не существует. Если уровень ошибок превышает 3%, то есть проблема с качеством базы подписчиков.
На что ещё смотреть при анализе email-канала
Почтовые клиенты, браузеры и устройства, которыми пользуются подписчики. Эта информация нужна, чтобы письмо хорошо выглядело на всех устройствах.
Узнайте, какое ПО и какие гаджеты наиболее популярны у ваших подписчиков. Это поможет понять, как лучше разрабатывать дизайн: для телефонов, для десктопа или следить, чтобы дизайн менялся в зависимости от устройства.
Не забывайте и про почтовики: есть версии для браузеров, есть мобильные браузеры, а есть приложения — во всех трёх случаях одно и то же письмо отобразится по-разному.
Геолокация. Эта информация будет полезна, чтобы понять, в какое время лучше отправлять письма или чтобы сегментировать подписчиков по городам
Совет: углублённая статистика по кликам более достоверна, потому что, например, Gmail может регистрировать открытие на своём сервере, и письмо будет значиться как открытое в США, хотя на самом деле оно было открыто где-то ещё.
Активность подписчиков. Это поможет оценить уровень вовлечённости, как часто они читают письма, в какое время и насколько глубоко погружаются в них.
Где смотреть статистику рассылок
В платформе, с которой вы ведёте отправку.
В Mailganer при входе в аккаунт есть общий дашборд, который показывает вам статистику по всем вашим спискам.
Причём, вы можете видеть не только статистику отправленных писем, но и динамику по подписчикам: сколько человек подписалось в конкретный день, сколько нажали кнопку «спам» или были недоступны.
Каждую рассылку можно проанализировать отдельно. По открытиям, кликам, отпискам и нажатиям на «спам».
Контент самого письма тоже можно изучить — в Mailganer есть возможность посмотреть статистику по каждой ссылке из рассылки.
Совет: не забывайте смотреть статистику по автоматическим рассылкам.
Полезные встроенные инструменты в платформе позволяют провести полноценный анализ триггеров по активности, датам и почтовым системам. И не только.
По переходам — в привязке ко времени и к каждой ссылке, которая была в вашем письме.
По доменам получателей — выделить отдельные домены получателей, чтобы отслеживать, в том числе и доставляемость ваших рассылок на разные почтовые системы.
По доставляемости триггера — за счёт интеграции с postmaster.mail.ru вы можете видеть данные по каждому триггеру отдельно.
Подробнее о возможностях Mailganer по аналитике рассылок.
Полезные советы
Не судите об успехе рассылки только по показателю открываемости писем.
Например, письмо считается открытым только в том случае, если у получателя загрузилось встроенное изображение. С этим могут возникнуть проблемы: некоторые программы и приложения для чтения электронной почты блокируют картинки, поэтому часть открытых писем не отразится в статистике.
Лучше оценивать открываемость рассылки в сравнении с открываемостью предыдущих писем, разосланных по той же базе.
Спокойнее относитесь к количеству отписавшихся.
Ещё один показатель, не всегда отражающий реальное положение дел, — уровень отписки. Большая доля подписчиков, не желающих получать ваши письма, не тратят время на отписку — они просто игнорируют вашу рассылку.
Поэтому правильнее будет оценивать рост или спад интереса подписчиков по увеличению или уменьшению количества кликов по ссылкам. Отписки, конечно, тоже стоит отслеживать, но лучше смотреть динамику за длительный период.
Используйте Google Analytics для полной картины по всем маркетинговым каналам.
Интеграция сервиса рассылок и Google Analytics позволит вам более глубоко анализировать данные. Например, узнавать, сколько посетителей сайта пришли на него по ссылкам из email, а сколько — через другие рекламные каналы.
Не забывайте отслеживать конверсию вашей маркетинговой кампании по количеству регистраций, заказов и т. д., и судить, насколько хорошо окупаются вложения в email-маркетинг.
Не бойтесь объёмов статистики
После внимательного анализа статистики ваших email-рассылок вы в полной мере поймёте, какое место занимает email-маркетинг в общей стратегии продвижения вашей компании.
Важно: ставьте измеримые цели, чтобы точнее оценивать результат.
Отслеживайте успех каждой конкретной рассылки, следите за прогрессом email-маркетинга в целом и не забывайте регулярно чистить базу адресов.
Не пугайтесь большого объёма статистики, ведь она помогает лучше понять подписчиков и вовремя скорректировать стратегию. Начните с регулярного анализа рассылок, отслеживайте показатели как конкретных писем, так и в разрезе разных периодов, чтобы получить более точную картину.
Узнайте больше о возможностях Mailganer по аналитике рассылок.