И советы, как этого избежать.
Разбираемся, о чём нужно помнить при работе с email-рассылками, чтобы письма точно попадали во «Входящие».
Технические настройки
Аутентификация домена
Если вы только запустили email-канал, первым делом подтвердите ваши права на домен. Пройдите верификацию и настройте SPF, DKIM и DMARC.
SPF — метод идентификации отправителя электронных писем. Проще говоря, маркёр, подтверждающий, что это вы ведёте рассылки с конкретного домена.
DKIM — способ email-аутентификации, подсказывающий почтовым службам, что письма с домена отправляете вы, а не мошенники.
DMARC — механизм защиты от фишинга. Технология работает на основе SPF и DKIM и следит, корректно ли письма прошли проверку аутентификации. Если не настроить DMARC, злоумышленники смогут от вашего имени отправлять рассылки с вредоносными ссылками и другими «подарками».
ESP-платформа сама сгенерирует подписи. Просто добавьте их в доменную зону на сайте.
Прогрев домена
Резкий всплеск активности после долгого молчания может вызвать «подозрение» у подписчиков и почтовиков. Ещё больше шансов оказаться в спаме, если вы никогда не делали рассылок и вдруг решили отправить сообщение сразу по всей собранной ранее базе.
Начните с прогрева домена. О том, как это сделать, подробно рассказали здесь.
Настройка постмастеров
Следить за реакцией подписчиков на рассылки можно в постмастерах.
Это специальные программы почтовых сервисов, в которых хранятся данные о доставляемости рассылки и реакциях получателей, информация о жалобах и возникшие ошибки при отправке. Всё это поможет вам вовремя среагировать, если что-то пошло не так. Подробнее о постмастерах и их настройке рассказали в этой статье.
Гигиена базы
У вас есть база контактов — это хорошо. Большая — ещё лучше. Но уверены ли вы, что все адреса в ней «живые»?
Хотя бы раз в год очищайте базу от «мёртвых» душ. Во-первых, чем больше база, тем больше придётся платить за пользование платформой. Во-вторых, в ваших контактах могут скрываться спам-ловушки — адреса, используемые для отслеживания недобросовестных отправителей. Их появление может грозить снижением репутации и даже блокировкой IP-адресов и домена.
Настройка DOI
Double Opt-In — двухэтапное подтверждение подписки.
Механизм простой: клиент находит на сайте статичную или динамичную форму подписки. Оставляет в ней email. Получает на почту письмо со ссылкой. По ней нужно перейти, чтобы подтвердить подписку. Таким образом, пользователь дважды даёт согласие на получение писем.
За отправку писем без согласия получателя можно получить штраф за нарушение законов «О персональных данных» и «О рекламе».
В платформе Mailganer есть готовое DOI-письмо — вы можете использовать его или настроить собственное.
Ссылка на отписку
Ссылка на отписку должна быть в каждом письме — это обязательное требование как закона, регулирующего рассылки, так и платформ для отправки.
Mailganer, например, каждый раз проверяет письмо и, если ссылки отписки нет, не даёт отправить массовую рассылку.
Настроить ссылку отписки легко, да и это хорошо скажется на показателях: те, кому надо, всё равно отпишутся, а вы не получите лишние жалобы на рассылки.
Нетехнические настройки
Вложения
Никаких вложений в рассылках! Если очень хочется поделиться картинкой, видео или файлом, добавьте в письмо ссылку на файлообменник или посадочную страницу.
Текст
Без него нельзя. Во-первых, потому что картинки в письме могут не прогрузиться, если у пользователя слабый интернет или они отключены. Во-вторых, лучше использовать минимум 50% текста в письме.
Есть ли слова, которые запрещено использовать в рассылках? Чёткого списка нет. Но лучше пишите БЕЗ капслока. Не упоминайте слов и выражений вроде «быстрый заработок», «халява», «это не развод», «бизнес на дому», «на связи». Не смешивайте бyквы uз английской и русской раскладкu и забудьте о повторении значка доллара $$$$$$$.
Картинки
Первое — из них не должно состоять всё письмо. Второе — они не должны быть слишком тяжёлыми, так как это влияет на скорость загрузки письма, а слишком увесистое сообщение может насторожить спам-фильтры.
И помните, что у вас есть три секунды, чтобы заинтересовать подписчика. Если письмо не прогрузится быстро или что-то пойдёт не так, то человек его закроет, удалит или отправит в спам.
По данным Email on Acid, идеальное сообщение весит от 15 до 100 килобайт. Ограничения придуманы не просто так — мошенники любят прятать спамный текст в картинку.
Тема рассылки
Она должна быть привлекательной, краткой, понятной и без спам-слов. И ещё — не обманывайте ожиданий подписчика. К примеру, в теме пишете о подарке, а в рассылке его нет. От таких рассылок сразу хочется отписаться или отправить в спам.
Частота отправки
Лучше реже, но качественнее. Не стоит «атаковать» подписчиков письмами каждый день — так база быстрее выгорит, а почтовики насторожатся.
Вёрстка
Каким бы крутыми ни были текст и дизайн, всё окажется бессмысленным, если поедет вёрстка. Даже если вы уверены в платформе, с которой рассылаете письма, обязательно протестируйте вёрстку перед отправкой.
Предлагаем два варианта теста:
- Зарегистрироваться в основных почтовиках: Gmail, Mail.ru и Яндекс. Отправить письмо самому себе и проверить, корректно ли оно отображается в компьютере и устройствах с разным разрешением экрана и в мобильной версии. Не забывайте про тёмную тему.
- Использовать встроенную проверку платформ или отдельные сервисы: Email on Acid, Litmus и Google AMP Playground.
Что в итоге
Убедитесь, что соблюдены все технические требования, а при создании массовых рассылок не забывайте про советы выше.
Делайте интересные и нетривиальные рассылки: делитесь полезным, удивляйте подписчиков, экспериментируйте с дизайном и контентом — и тогда папка «Спам» вам не страшна.
Если ищите удобный инструмент по созданию рассылок — попробуйте конструктор писем Letteros, который уже интегрирован в Mailganer 🙂