Вы пытаетесь выполнить привычный вход в систему или воспользоваться функционалом какого-то виджета, но ничего не происходит или возникает ошибка. Проблема может быть только у вас или у ваших коллег одновременно. CRM-система время от времени может не работать и это нормально. К этому стоит быть готовым. Причины, по которым это может произойти бывают разные:
- Глобальные: обновления amoCRM или проблемы у магистрального провайдера;
- Локальные: компьютер пользователя, ошибка виджета.
Давайте рассмотрим пути решения данных проблем.
Если вы не можете войти в CRM-систему, а проблем с интернет-соединением нет, то в первую очередь нужно проверить вход в систему через зеркала сайта.
Например, войти в amoCRM можно при помощи двух зеркал сайта:
— https://вашсубдомен.z1.amocrm.ru
— https://вашсубдомен.z2.amocrm.ru
Браузер может ругаться на не валидный SSL сертификат — это норма, т.к. эти адреса используются в крайних случаях. Для работы достаточно подтвердить переход на сайт.
Если проблема с интернет-соединением, то можно попробовать перезагрузить роутер или связаться с вашим интернет-провайдером и ждать когда они исправят ситуацию.
Если по каким-то причинам не подгружается новая информация в CRM-систему, не работает виджет или несколько виджетов, то можно:
- Перегрузить страницу с очищением ее кэша, используя сочетание клавиш CTRL+F5
- Отключить все виджеты, используя
- Очистить полностью кэш браузера, следуя инструкции ниже:
Для очистки кэша в браузере Google Chrome нажмите «Ctrl+Shift+Del» или:
- Нажмите на значок с тремя вертикальными точками в правом верхнем углу экрана.
- В раскрывшемся меню выберите пункт «Дополнительные инструменты».
- В следующем меню выберите пункт «Удаление данных о просмотренных страницах».
В открывшемся окне:
- Выберите в списке «Временной диапазон» пункт «Все время».
- Оставьте отмеченными только галочки «Файлы cookie и другие данные сайтов» и «Изображения и другие файлы, сохраненные в кеше».
- Нажмите «Удалить данные».
Если проблема не решается, тогда следует обратиться к интегратору CRM-системы или напрямую в техническую поддержку amoCRM.
Все сложно и не понятно?
Процесс внедрения CRM достаточно сложен и трудоемок. На данном пути без опыта очень легко наделать много ошибок.
Компания AlarmCRM является сертифицированным интегратором amoCRM, Sipuni и Roistat .
Cэкономьте ваше время и деньги, закажите внедрение у профессионалов!
