Здравствуйте. Я являюсь директором по продвижению туристического агентства НЕСИДИМДОМА. Наша задача и цель – это создание небольших авторских туров, преимущественно коротких. Многие из них – туры выходного дня по Краснодарскому краю, Адыгее, Крыму – то есть по югу России. Также мы организуем и зарубежные туры, и путешествия по РФ, но всё же наше приоритетное направление – это мини-туры для тех, кто просто хочет хорошо провести выходной. Мы собираем небольшие группы, организуем трансфер, развлечения и т.д. Стараемся каждый раз придумывать что-нибудь новое. А поскольку наши туры весьма и весьма доступны по стоимости, пришлось задуматься о том, чтобы завести собственную программу лояльности – и заодно расширить нашу аудиторию и узнаваемость нашего агентства.
В качестве способа для продвижения решено было выбрать приложение UDS: это удобная система, чем-то напоминающая агрегатор, только с разными компаниями. Мини-справочник для многих корпораций, от строительных компаний до частных уютных лавочек с интерьерным декором ручной работы. Для многих небольших компаний UDS вообще заменяет интернет-магазин, разработка которого влетает в копеечку. Я общалась с теми людьми, кто уже пользуется приложениями. Так что выбор делала осознанно.
Мы с моей командой и руководителями решили остановить выбор на UDS из экономических соображений: в среднем в 4 раза дешевле это получалось, чем любой другой способ организации программы лояльности. Вот только бонусом к лицензии приложения мы получали очень много всего, в первую очередь – возможность собирать информацию о клиентах, формировать базу данных и иметь возможность связаться с ними так, чтобы клиентов эта связь не раздражала и не игнорировалась. Мы рассматривали и рассылку по электронной почте (пришли к выводу, что это неэффективно и затратно в нашем случае), по СМС (люди игнорируют сообщения и часто не читают), просто ведение инстаграма (не всегда люди видят наши интересные мини-туры). UDS решил эту проблему. Теперь мы просто создаём уведомления, которые всплывают в «шторке» смартфона. Они бесплатные, информативные, яркие. Многим мы можем делать индивидуальные предложения, например, скидку ко дню рождения на мини-тур выходного дня. Зимой особенно популярны путешествия в Лаго-Наки. Сейчас, в сезон, мы уже закрыли полностью наборы на декабрь! А у нас каждую неделю организованы группы, между прочим, до 20 человек в группе! То есть UDS показал свою эффективность очень быстро. Обычно в группах всегда оставалось 2-3 свободных места, и группа набиралась полностью на неделе перед отъездом, а тут уже всё забронировано и оплачено!
На странице мы настроили систему кэшбека – предложили возвращать бонусами 5% от стоимости каждого тура. Поскольку, повторюсь, с нами чаще всего проводят выходные, возвращаемость клиентов выросла за 3,5 месяца на 11%! При этом реальная скидка по бонусам не превысила 1,5%, что совсем не накладно для руководства.
База данных тоже оказалась очень удобной. В отличие от «левых» номеров телефона и адресов электронной почты, в приложении мы чаще получаем реальные данные. Сейчас в нашей базе 1924 клиента, причём 1211 совершили минимум две покупки, а 516 – 3 покупки! Это очень положительно сказывается на прибыли. Средний чек, естественно, остался неизменным, но прибыль растёт за счёт популяризации наших услуг. Например, за время работы с приложением она выросла на 9,4% в месяц! Это очень много за такой короткий срок, но рост продолжается! Мы очень рады, что выбрали именно этот инструмент для бизнеса.
