Когда речь заходит о телефонной связи на предприятии, на слуху три решения: традиционная телефония, сотовая и виртуальная (или IP).
Бизнес чаще выбирает IP-телефонию. Разберем, как работает каждая модель и в чем уступает виртуальной.
IP-телефония
Она же виртуальная, облачная, цифровая. Вид телефонной связи, где сигнал передается по интернет-каналам. Станцию в офисе поднимать не надо, она находится у провайдера, а вы подключаетесь дистанционно. Для звонков используют смартфоны, планшеты, ПК, можно подсоединить стационарные аппараты, купив переходники.
Традиционная телефония
Применяется всем знакомый стационарный аппарат. Сигнал идет по проводам к офисной АТС, затем к районной и федеральной. Чтобы подключиться, нужно протянуть кабель от местной станции, устроить серверную. Это первое неудобство. Минусов вообще много: дороговизна обслуживания, невозможность быстро расширить сеть (к одной АТС подключают максимум 50 человек). Передается только голос, а в IP-телефонии — еще и графика, текст, видео.
Плюсы: проводная связь часто стабильнее в плохую погоду, чем интернет-соединение.
Сотовая (мобильная) связь
Информация переправляется по радиоканалам между фиксированными точками (вышками операторов) и подвижными (смартфоном). Для подключения сотрудникам покупают обычные SIM-карты с корпоративным тарифом. Здесь уже предусмотрен доступ в Интернет, можно общаться через мессенджеры, соцсети.
Но все же сотовую связь лучше применять малым фирмам с 5–7 работниками. Более крупным компаниям это невыгодно экономически. Вот простые расчеты:
60 SIM-карт х 1 000 руб. (средняя абонентская плата) = 60 000 руб. в месяц.
Да и опций, подключенных к номеру, бывает недостаточно для комфортной работы. В то же время АТС, используемая в IP-телефонии, подстраивается под бизнес любого масштаба.
В чем выигрывает IP-телефония
Перевес дает дешевизна звонков и масса функций, которых нет у других систем:
✔ Многоканальность. Больше 100 менеджеров могут одновременно разговаривать по телефону, и фирма не упустит клиентов.
✔ Голосовое меню и гибкая маршрутизация. Меню реагирует на команды звонящего и направляет вызов в нужный отдел, на голосовую почту и т. д. У мобильных операторов 1–3 сценария переадресации, а здесь — порядка 10.
✔ Сбор статистики. Фиксируются число пропущенных, длительность разговоров, ответивший оператор. Вы контролируете работников и оцениваете эффективность рекламы.
✔ Автоматическая запись разговоров. Файлы хранятся на сервере поставщика услуг. С мобильной связью запись нужно было бы настраивать на каждом устройстве отдельно, скачивать приложения.
Слабые места традиционной и сотовой телефонии
Традиционная телефония
- Дорогие звонки на междугородные и международные направления.
- Большие вложения в оборудование — минимум 50 000 руб. Дальше добавляются расходы на обслуживание, зарплату IT-специалисту.
- Долгий процесс подключения — 1–2 месяца.
- Привязка к месту — при переезде офиса структуру надо создавать заново.
Сотовая телефония
- Высокая абонентская плата. Дорогие разговоры за рубежом.
- На оформление симок уйдет от 1 до 7 дней. Нужно посетить офис.
- Привязка к зоне покрытия мобильного оператора.
Решение в IP-телефонии
- Тарификация идет по цене интернет-трафика, и все звонки дешевле в 3–7 раз.
- Из первичных трат — плата за номер (от 900 руб.), иногда покупка переходников или IP-телефонов. Дальше ежемесячный платеж от 500 руб (Смотрите тарифы MTT).
- Подключение за пару часов. Заявка подается через сайт, станцию тоже настраивают онлайн.
- АТС не закреплена за физическим адресом и конкретным интернет-соединением. Если сотрудник в отъезде, для звонков используется Интернет местного провайдера.
IP-телефония выгоднее и в экономическом, и в организационном плане.
Количество работников роли не играет — один номер подключается к 100 и более устройствам.
Вы можете выбрать любой формат: с городским кодом, мобильным или федеральным 8 800, чтобы привлечь местных клиентов и удаленно выйти на региональные рынки.
