2744 подписчика

Аэропорт «Симферополь» во второй раз запустил программу по оценке качества предоставляемых услуг

7 июня 20187 июн 2018

1 мин

Ваэропорту "Симферополь" с сегодняшнего дня начала работать программа по оценке качества предоставляемых услуг "Тайный пассажир". Целью проекта является улучшение сервиса в соответствии с лучшими международными практиками аэропортовых услуг и ожиданиями клиентов. Об этом сообщила пресс-служба аэропорта.

Отмечается, что стать участником программы может любой пассажир старше 18 лет, вылетающий или прилетающий в аэропорт Симферополь.

"Для этого требуется прислать заявку в свободной форме на электронный адрес аэропорта. В сообщении необходимо указать свои контактные данные, а также дату и номер рейса. Ответным письмом пассажир получит задание и анкету для заполнения. Для более точного отражения информации "тайные пассажиры" могут прикреплять к анкете фото- и видеоматериалы", - уточнили в пресс-службе.

Оценить работу аэропорта необходимо в течение 14 дней после совершения перелета. Программа "Тайный пассажир" продлится до 31 декабря этого года. Участники, приславшие наибольшее количество заполненных чек-листов, получат именные сертификаты на посещение бизнес- и VIP-зала аэропорта на 2019 год.

"В прошлом году программа "Тайный пассажир"доказала свою эффективность. Мы на деле смогли убедиться, что отзывы наших пассажиров об аэропорте и их оценка действующей инфраструктуры в рамках проекта помогают сделать качество работы аэропорта лучше.

Благодаря работе, которую проделывают наши "тайные пассажиры" и полученной от них обратной связи, мы можем не только улучшить сервис, но и усовершенствовать производственные процессы. Нам важно, чтобы все действующие сервисы для пассажиров в новом терминале были на самом высоком уровне, и мы постоянно работаем над тем, чтобы услуги, которые мы оказываем, соответствовали ожиданиям даже самых взыскательных пассажиров", – сказал генеральный директор ООО "Международный аэропорт Симферополь" Евгений Плаксин.

Программа "Тайный пассажир" впервые была реализована в аэропорту Симферополь в 2017 году. Всего приняли участие более 80 человек. Среди участников были как часто летающие пассажиры, так и те, кто пользовался услугами аэропорта очень редко.