— Сайтами и прочей «ручной» работой я занимаюсь постольку поскольку и не ищу подобные проекты специально. Моё основное направление деятельности — консультирование по разработке маркетинговых стратегий.
— Звучит круто. А это вообще что такое?
Всё бы ничего, но этот вопрос задал клиент, который уже был со мной знаком, с которым мы только что закончили делать сайт и наш первый разговор начался как раз с обсуждения его маркетинговой стратегии. Тут я решила, что пора раз и навсегда прояснить, что такое для меня маркетинг, что такое маркетинговая стратегия и кому она нужна. Ключевое слово здесь «для меня». Потому что я ни в коем случае не претендую на абсолютную истину, уважаю иные точки зрения, и не собираюсь их оспаривать. Но считаю необходимым описать особенности своего подхода, чтобы подобных вопросов больше не возникало. А если и возникали, то у меня была под рукой ссылка на этот пост.
Итак, поехали.
Что такое маркетинг?
У меня есть два объяснения. Они взяты не из книг, это то, как я чувствую предмет. Одно объяснение для людей со склонностью к духовным поискам, второе – для логиков и материалистов. Я же маркетолог, мне по профессии положено подбирать разные слова для разной публики.
Людям со склонностью к духовным поискам я объясняю, что если финансы – это кровь, то маркетинг — это душа бизнеса. Это «почему» и «зачем» его существования. Это то, что заставляет владельца вставать по утрам и искать решения для возникающих проблем, падать и вставать, ошибаться и пробовать снова. Это то, что заставляет клиентов делать выбор в пользу этого конкретного продавца. Это то, что зажигает команду проекта. Как нет жизни без крови, так нет жизни и без души. Амёб и прочих бескровных в пример приводить не надо, это метафора:)
Материалистам и логикам я говорю, что маркетинг – это топливо бизнеса. В центре маркетинга всегда клиент и его потребности, потому что без клиентов бизнес существовать не может, также как без топлива никто никуда не поедет. Те, кто не заботятся о клиентах как о высшей ценности и не держит фокус на их благе, в долгосрочной перспективе обычно кончают плохо.
И да, высказывания из серии «маркетинг — это про то, как продавать больше, быстрее, дороже и чаще» заставляют меня морщиться как от звука камня по стеклу. Нет ничего плохого в стремлении увеличить продажи как таковом, вопрос в том, что это часто происходит за счёт обмана, манипуляций и сомнительной итоговой пользы для клиента.
Кейс зубной пасты Colgate часто подают как пример маркетинговой смекалки, но для меня это пример обмана. Раньше в тюбиках зубной пасты было крошечное отверстие, около двух миллиметров. Компания Colgate увеличила отверстие, таким образом паста быстрее заканчивалась и новый тюбик нужно было покупать чаще. Клиенты не заметили подвоха и продажи зубной пасты резко выросли. Примеру Colgate последовали и другие марки, с тех пор у всех тюбиков широкое отверстие. К чему это привело? Миллионы людей тратят деньги без явной пользы для себя. Зубы от увеличения расхода пасты не становятся белее или здоровее, на её производство и распространение тратятся дополнительные ресурсы планеты, от этого страдает экология. Я надеюсь, что в будущем с распространением осознанного потребления в конкурентной борьбе выиграет производитель, которая уменьшит отверстие и включит в свою рекламную компанию послание о том, что таким образом он заботится о клиентах и окружающей среде. Уверена, этот ход оценят. Подробнее я писала об этом в посте «Осознанный бизнес + осознанное потребление = ?».
Что такое стратегия?
Для иллюстрации я использую вот эту картинку.
Стратегия – это понимание того, где мы находимся, куда хотим прийти, как быстрее и комфортнее туда добраться.
Так кому же она нужна?
Обычно я работаю с запросами 3 типов.
- «Я не знаю, куда мне двигаться и с чего начать». Это о том, чтобы сразу взять хороший старт и избежать ошибок новичка. У вас есть ряд идей, вы хотите с моей помощью поисследовать их и выбрать одну, несколько или комбинацию «всё в одном», которую имеет смысл развивать. Вы находитесь в точке 0, мы вместе определяем точку 1 и набор инструментов для её достижения.
- «Мне не нравится место, в котором я нахожусь, и я хочу из него выбраться». Это о преодолении кризиса. Вы уже развиваете бизнес некоторое время и попали в сложную ситуацию. Например, внезапно упали продажи, и вы не понимаете, в чём дело. Или конкуренты наступают на пятки. Или к вам идут не те клиенты, с которыми нравится работать. Или вы устали от текущего формата и хотите его сменить, не растеряв по дороге лояльных клиентов и репутацию. В таком случае мы выбираем новый вектор движения и набор инструментов для выхода из кризиса.
- «Я знаю, что нахожусь в точке 1, хочу прийти в точку 2, как мне туда попасть?» Это о планомерном росте. Например, вы успешно привлекаете покупателей из Instagram и хотите масштабироваться на другие соцсети, но не знаете, как лучше это сделать (реальный случай из моей практики). В таком случае мы выбираем только набор инструментов для достижения поставленной цели.
При этом я всегда держу в уме вашу личность и составляю стратегию с учётом ваших индивидуальных особенностей, чтобы вы были мотивированы её реализовывать и предложенные мной действия не пугали и не вызывали отторжения.
Таким образом, на стратегических консультациях, я помогаю посмотреть со стороны на весь комплекс маркетинга, определить в какой ситуации находится бизнес и как прийти туда, куда надо его владельцу, не теряя при этом фокус на клиенте, его потребностях и конечном благе.
Я хочу, чтобы при моём содействии развивались и процветали классные маленькие бизнесы, которые соответствуют нормам морали и этики, помогают их владельцам самореализовываться и тем самым делают общество и мир в целом немножко лучше.
Кому-то я покажусь плывущей против течения, но результаты говорят сами за себя. Они описаны в кейсах моих клиентов «Открытки из Боготы» и «Как учительница русского языка стала экспертом по обучению детей-билингвов». Мы плывём не против течения и не по нему, мы плывём туда, куда нам надо.
Если вы разделяете мой подход и чувствуете, что я тот специалист, который вам нужен, о форматах работы со мной можно прочитать на странице «Услуги», а записаться на консультацию отправив сообщение на почту marketing@hanna-kash.ru или в WhatsApp +5491132942250. Пишите, буду рада вам помочь!
Оригинал: https://hanna-kash.ru/chto-takoe-marketingovaya-strategiya-i-komu-ona-nuzhna/
