Абоненты Мегафон являются потребителями услуг этой компании и вправе отстаивать свои интересы в спорных ситуациях. Это положение подтверждает ГК и ЗОЗПП. Владельцы сим-карт могут пользоваться всеми возможными законными способами защиты: от написания претензии в Мегафон до обращения в суд.
Основания для жалобы
Чаще всего жалобы на Мегафон поступают по следующим причинам:
- низкий уровень обслуживания клиента сотрудниками организации: грубость и хамство продавцов, предоставление неверной или неполной информации оператором колл-центра и т. д.;
- слабый сигнал, влияющий на качество связи;
- получение смс сообщений с ненужной информацией;
- тайное подключение ненужных услуг, приводящих к лишним расходам;
- необходимость возврата средств, списанных с телефонного счета по ошибке.
Любое другое нарушение прав пользователя во время обслуживания его номера является поводом предъявить претензию к сотовой компании. В зависимости от повода, клиенты компании могут обратиться:
- к директору регионального или местного отделения Мегафон;
- в контролирующие органы;
- в суд (это крайняя мера, которая используется, если справедливость не была восстановлена другими способами).
ВНИМАНИЕ! Прежде чем составлять претензионное заявление в районный суд, лучше воспользоваться первыми двумя вариантами воздействия, иначе оно может быть отклонено по причине нарушения порядка досудебной защиты нарушенного права.
Любое гражданское судебное разбирательство требует финансовых и временных затрат, но в случае успеха истец получает возмещение расходов. Они вместе с моральной компенсацией взыскиваются с проигравшей стороны.
Подача претензии на сайте Мегафон
Клиенты Мегафон имеют возможность вступить в диалог с сотрудниками компании в случае возникновения каких-то вопросов или претензий. Для этого можно посетить официальный сайт и воспользоваться специальной формой письменного обращения.
Оказавшись на нужной странице, посетителю достаточно выбрать свой регион и нажать кнопку «Обратиться в Мегафон». Там следует изложить суть проблемы и оставить контакты для связи (телефон, электронная почта). К письму рекомендуется приложить чек, распечатку звонков и другие электронные документы, имеющие отношение к жалобе.
ВАЖНО! Предоставление наиболее полной информации на этом этапе разбирательства окажет положительное влияние на решение судьи в случае доведения дела до последней инстанции.
По действующим нормам, организация обязана ответить на обращение в течение шестидесяти дней.
Вступать в переписку разумно, если вопрос не требует срочного решения. В качестве альтернативы недовольный пользователь имеет возможность позвонить по телефону горячей линии, указанной на сайте организации.
Если вопрос не сложный, сотрудник колл-центра в состоянии сразу его решить, например, в случае жалобы на связь или при необходимости отключения платных опций.
СОВЕТ! Следует сохранить переписку или запись телефонного разговора с организацией, так как в суде пригодятся подобные доказательства.
Официальный сайт самый удобный, но не единственный способ обращения к руководству компании. Написать жалобу можно в салоне связи, посетив его лично, или дома на бумаге и отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением о получении корреспонденции по адресу.
Жалоба в Роспотребназдоз
Пострадавший вправе подать жалобу в Роспотребнадзор в случае:
- отказом оператора связи удовлетворить претензию клиента, обозначенную в его прямом обращении. Например, часто возникает спор по поводу правомерности списания денежных средств со счета абонента. К сожалению, пользователю тяжело доказать свою правоту в этом случае. Если речь идет о значительной сумме, без вмешательства контролирующего органа не обойтись.
Жалобу на Мегафон в Роспотребнадзор необходимо адресовать ответственному лицу территориального подразделения или руководителю Федеральной Службе по надзору. В тексте необходимо указать имя и контактные данные автора, и кратко изложить суть вопроса.
По возможности к письму можно приложить важные материалы, имеющие отношение к спору, например:
- копию претензии Мегафон на возврат денежных средств, отключение услуги и т.д.;
- копию ответа оператора на жалобу;
- копии чеков;
- распечатку звонков;
- фото, аудио и видеозаписи.
Отправить письмо в орган надзора можно через сайт организации, сайт госуслуг или по почте. Устно уведомить ответственное лицо о произошедшем правонарушении можно на приеме у специалиста регионального отделения или по телефону горячей линии.
Срок рассмотрения претензии равен тридцати дням. В течение этого периода Роспотребнадзор обязан связаться с гражданином и проинформировать его о результатах обработки полученной информации.
Как правильно составить жалобу
Не существует строгой формы и специальных бланков для текста жалобы на действия оператора связи. Составить текст обращения разрешается от руки в свободной форме, допускаются рукописный и машинописный варианты, но необходимо придерживаться правил:
- в шапке указывается ФИО или наименование, адрес получателя, ФИО и контактные данные автора;
- в основной части заявления необходимо описать сложившуюся ситуацию, указать на нарушение норм права со ссылками на конкретные статьи закона и обозначить требования к нарушителю;
- следует указать номер договора с оператором, дату его заключения или просто абонентский номер;
- в окончании текста можно выразить желание получать информацию о процессе рассмотрения вопроса. Тут же снова указывается номер телефона или почтовый адрес для связи;
- под текстом ставится дата и подпись автора, делается расшифровка.
Придерживаясь данного алгоритма, можно написать претензию руководству компании или в один из контролирующих органов.
Образец типовой претензии
Несмотря на отсутствие единого образца для составления обращения, перед его написанием стоит ознакомиться с образцом претензии:
Скачать образец претензии в Мегафон.
При личном обращении в офис компании ее представитель обязан зафиксировать претензию, поставив на ее бланке дату и печать.
СОВЕТ! Жалобу лучше составить в двух экземплярах, чтобы один из них оставить у себя.
Представленный образец претензии на Мегафон является одним из возможных вариантов написания документа. Оформление текста играет второстепенное значение. Главная цель — доступность смысла для понимания адресатом и другими ответственными лицами.
Обжалование действий сотовой компании является законным способом защиты прав потребителя. Придерживаясь указанных правил обращения к ответственным лицам, можно добиться положительного результата.
Источник: https://rospotrebitel.com/obshhie-voprosy/pretenzionnyj-poryadok/zhaloba-na-megafon
Подписывайтесь на нас:
ВК vk.com/live_inrussia
Telegram t.me/topurist
Facebook facebook.com/govcare
Дзен zen.yandex.ru/media/urist
Одноклассники ok.ru/group/54010342211754
