Отдаешь товар на кассу с ценником 100 рублей, а тебе озвучивают: «Сумма вашей покупки 190, оплата по карте или наличными?» «Стоп! В смысле 190? Здесь же указано, что 100 рублей?» «А, так акция уже закончилась, сейчас скажу, чтоб ценник переклеили!»
Знакомо?! Так 100 или 190?
Ценник или касса?
Ценник это вам не бумажка, которую Валя распечатала, а потом не вышла на работу в переоценку и висит он там неактуальный.
Ценник – это публичная оферта, несущая необходимую и достоверную информацию о товаре для правильного выбора потребителя. И раз он висит, значит, когда вы брали товар в руки и шли с ним на кассу, вы совершили адекватный выбор для себя. Эта позиция основана на законе. И никакой продавец со своими акциями, спецпредложениями, курсом евро, больничным «сотрудника по ценникам» и прочими историями не вправе ваше право умалить.
Варианты поведения продавцов
Сценариев жонглирования ценниками немного, и они стандартны во всех торговых точках.
Вам отказываются продать товар по «старой» цене с формулировкой: не хотите платить по «новой» - не берите.
Вам отказываются выплатить замеченную разницу между ценами.
Кассир согласен с «косяком», но в компьютере у него забито по-другому, и он весь такой неправомочный, а старший продавец на обеде, и не задерживайте тут порядочных людей сзади вас. Бывает, что так тоже вынуждают-то платить больше.
Алгоритм ваших действий
Пригласить администратора (старшего продавца, менеджера зала и т.д.) и изложить происходящее. Нет результата?
Потребовать книгу жалоб и предложений. Отказываются предоставить или сегодня она на переоформлении? Тогда напомните про штраф до 30 тыс. руб. (ст. 14.15 КоАП РФ).
Записать все обстоятельства случившего с указанием ФИО действующих лиц (бейджик или вопрос в лоб), оставить свои контакты. У магазина есть 5 дней на ответ.
Сфотографировать ценник, товар и чек, если успели расплатиться.
Если требуете разницу или возврата полной суммы, то стоит написать претензию. В ней ссылайтесь на ст. 1102 ГК РФ и п. 1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей».
А дальше в суд или Роспотребнадзор или полицию (обман потребителей) в зависимости от целей и амбиций.
Помните, пока мы будем соглашаться на 190 вместо 100, нам так и будут нести околесицы про акции, «неуспели», «ой,забыли» и не уважать нас и наше время.
_______________________________________________________
P.S. Поставьте ПАЛЕЦ ВВЕРХ, если сталкивались с этим и ПОДПИШИТЕСЬ на канал, чтобы подбирать нужные слова при отстаивании своих прав ;-)