И правильно сделала - слишком уж распоясалась компания. Телефон не работает, а продавец и не думает возвращать деньги. В последний момент спор решился миром.
Что произошло
Компании-продавцы сотовых телефонов и смартфонов иногда переходят все допустимые рамки. Да, вернуть телефон в течение 14 суток нельзя, так как это технологически сложный товар - так гласит закон. Да и после 14 суток сделать это проблематично из-за того же закона. Сложности возникают и при обнаружении неисправностей - чтобы заменить трубку, необходимо провести экспертизу, которая покажет, исправен аппарат или нет.
Но некоторые поломки видны невооружённым взглядом - не нужно быть экспертом, чтобы увидеть, что телефон сломан. Да примите вы его у покупателя и отправьте в сервис - и имя своё не опорочите, и лояльность проявите перед покупателем. Но нет - продавцы строят из себя упёртых баранов.
Похожая ситуация произошла с одной покупательницей - она приобрела телефон, который работал только при подключенном зарядном устройстве. Стоило вытащить разъём, как аппарат сразу же отключался. Согласитесь, явный косяк производителя! Но МегаФон отказался менять неисправную трубку - мол, нужна экспертиза.
Обращение в суд
Жещина обратилась в суд, требуя взыскания средств с продавца, а также неустойку. Параллельно с этим она захотела компенсацию морального вреда, только вот не очень понятно, какой вред её был нанесён. И вообще, это где-нибудь в псевдодемократической Америке можно требовать такие компенсации, у нас с этим (слава богу) проблемы.
МегаФон настоял на проведении экспертизы, покупательница согласилась. Экспертиза показала, что неисправность крылась в батарее. Остаётся только непонятным, зачем вообще надо было покупать аппарат, который не хочет заряжаться? Здесь мы видим ошибочные действия истца и ошибочные действия продавца - надо было сначала проверить смартфон, а только потом пробивать кассовый чек и заворачивать покупку в красивый пакетик.
Дело закончилось миром - покупательница отозвала иск, так как МегаФон произвёл замену неисправного смартфона. Это нужно было сделать сразу при обнаружении поломки и разбираться с поставщиками и сервисами своими силами. Только наши продавцы любят перекладывать всё это на потребителя.
Наши советы
Чтобы не попасть в такую ситуацию, где вина есть у обоих сторон (виноваты и компания-продавец, и покупатель), покупайте телефоны правильно.
Вот вам небольшой чеклист:
- Проверяйте комплектацию - некоторые горе-продавцы любят вытаскивать отсюда чехлы;
- Проверяйте батарею - вы должны выйти из салона с работающим смартфоном;
- Проверьте камеру и звук;
- Внимательно осмотрите корпус - здесь не должно быть царапин, сколов, сдвигов, щелей и прочих неровностей. Недосмотрели сразу - это уже ваши проблемы.
Это поможет вам приобрести нормально работающий телефон. Хотя заводской брак может всплыть чуточку позже - тут не угадаешь.
Компания-продавец "МегаФон Ритейл" - собственная сеть салонов связи МегаФона с абонентским обслуживанием.
Подписывайтесь, ставьте лайки, делитесь записями в соцсетях - это поможет нам развиваться!
