Снова украли деньги со счёта? 99,99999% что в этом виноваты вы. Биллинговая платформа ошибается редко, всё логируется, логи дублируются. Если абонент обнаруживает левые списания, ему необходимо написать претензию. Далее эта претензия попадёт в абонентский отдел, который уточнит информацию по детализации вызовов. Если возникнут сомнения в связи с вероятной ошибкой биллинга, будут запрошены данные с коммутаторов – специалисты проведут сравнения и вынесут свой вердикт. Но до этого доходит редко – система не ошибается.
Так вот, за всю свою практику я видел только одну ошибку биллинга. Платформа неверно посчитала стоимость одной минуты по какому-то межгороду. Там списание было в пару рублей, но абонент как-то исхитрился заметить это и предъявил претензию. Я выдал бланк, написал сопроводительное письмо и отправил в абонентский отдел. Там ошибка подтвердилась и баланс был откорректирован – на те самые пару рублей. Да человек на метро денег больше потратил, чтобы до нас доехать!
Если говорить про ошибки биллинга, то вспоминается интересная особенность платформы. Тогда в Питере работал тариф «Сказка», стоимость минуты на котором составляла ровно один рубль. Тарификация поминутная – это важно. То есть, за 100 минут с баланса должны были исчезать 100 рублей. Но по факту списывалось кажется 99 рублей 99 копеек. Наши спецы объясняли эту странную особенность какой-то схемой с НДС – здесь мы видим бухгалтерские заморочки. Так что, платформа учитывает ваши расходы очень точно. А если у вас есть подозрения по «левым» списаниям, обращайтесь в офисы. И хорошо, если попадётся такой консультант, как я – который поможет разобраться в проблеме. Потому-что многим консам неинтересно работать с абонентами. Вот так вот!
