Компания извинилась перед всеми пользователями яблочной продукции в письме, которое было выложено на ее официально сайте.
Мы знаем, что некоторые из вас чувствуют, что Apple подвела. Мы извиняемся. Мы никогда бы ничего не сделали, чтобы намеренно сократить срок службы любого продукта Apple, или ухудшить пользовательский опыт, чтобы управлять обновлениями клиентов. Нашей целью всегда было создание продуктов, которые любят наши клиенты, и сделать iPhone крайне долговечным насколько это возможно является важной частью этого.
Также она в своем письме она объяснила причину старения батарей, написав о том что со временем она химически стареет из-за большого количества перезарядки, а также про использование устройства в течении срока службы.
Химически постаревшая батарея также будет менее способна поставлять пиковые нагрузки энергии, особенно в низком состоянии обязанности, которое может привести к непредвиденному выключению устройства в некоторых ситуациях.
В конце письма компания написала о своем решении предпринять несколько шагов, чтобы "решить проблемы своих клиентов, признать их лояльность и вернуть доверие всех, кто сомневался в намерениях Apple":
1.Apple снижает цену замены батареи iPhone без гарантии на $ 50 - с $ 79 до $ 29 - для тех, у кого есть iPhone 6 или более поздняя версия, чью батарею нужно заменить, доступную по всему миру до декабря 2018 года. Подробная информация будет предоставлена в ближайшее время на apple.com.
2. В начале 2018 года мы выпустим обновление программного обеспечения iOS с новыми функциями, которые дают пользователям больше видимости в здоровье батареи их iPhone, чтобы они могли сами видеть, влияет ли его состояние на производительность.
3. Как всегда, наша команда работает над тем, как улучшить работу пользователя, в том числе улучшать способы управления производительностью и избегать неожиданных остановок по мере того, как стареет батарея.
В Apple доверие наших клиентов означает все для нас. Мы никогда не перестанем работать, чтобы зарабатывать и поддерживать его. Мы можем выполнять работу, которую любим, только благодаря вашей вере и поддержке — и мы никогда не забудем об этом или примем как должное.
