И туроператоры, и турагенты осуществляют свою деятельность на основании закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Но разница между ними весьма существенна. Туроператоры - это компании, которые обеспечивают полную организацию отдыха: бронируют отели, заказывают авиарейсы, обеспечивают экскурсионные программы и прочее. Кроме того, туроператоры определяют цены на туры и занимаются их продвижением на рынке. Турагенты -это компании, которые только реализуют туры, сформированные туроператором, за комиссионное вознаграждение, т.е. являются компаниями-посредниками. Впрочем,некоторые фирмы одновременно выступают в двух качествах: разрабатывают и организовывают отдых по своим направлениям и реализуют туры других туроператоров через свое агентство.
Для нас, потребителей туристических услуг, основная разница между туроператором и турагентом состоит, прежде всего, в цене продукта и в многообразии вариантов. Здесь предпочтительней, как правило, туроператор.
Второй критерий - ответственность за нарушение условий договора, за непредоставление обещанных услуг или за некачественный отдых. В случаях, когда туры реализуются через турагенства, туроператоры несут такую же ответственность перед нами, как и при реализации туров своими силами. Ответственность же турагента ограничена предоставлением потребителю полной информации: о своей компании, о туроператоре, о реализуемом туре, об условиях оплаты, оформлении виз, билетов и т.д. Поэтому в договоре о реализации туристического продукта должна содержаться информация о туроператоре: наименование, местонахождение, почтовый адрес, телефоны, реестровый номер и т.д. И если у туриста по возращению из путешествия возникнут претензии по договору оказания услуг, то предъявлять их он будет именно туроператору - письменно, по всем услугам, прописанным в договоре. И именно с туроператором, а не с фирмой-посредником вам придется, при невозможности договориться, встречаться в суде.
