Каршеровод и частый пользователь BelkaCar Руслан Сафиуллин трижды столкнулся с проблемами при заправке. К чему надо быть готовыми другим юзерам сервиса и над чем стоит поработать оператору? Читайте в обзоре нашего блогера.
Все мы знаем, что Белку заправлять удобно, быстро и выгодно. Поэтому это один из сервисов КШ, машины которого без боязни можно взять с пустым баком, благо заправок много.
Первая история
Взял машину с почти пустым баком. Горела лампочка, не стал звонить в службу поддержки, потому что знал, что заправка будет за поворотом. Радостный сажусь в Белку и начинаю свой путь, но при подъезде к заправке понимаю, что она закрыта. А следующая заправка вообще не по пути. Звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию. Они меня понимают и разрешают оставить автомобиль в таком состоянии. Я сходил в магазин, опять сажусь в Белку и решаю все же доехать до заправки, хотя придётся сделать крюк. Нашёл ближайшую и поехал к ней. Начинаются стандартные действия. Выбрал заправку. Запросил заправку. В приложении высветилось, что нужно заправить 33 литра. Оплатил заправку с топливной карты. Сам заправляю автомобиль, слышу, как пистолет отщелкнуло, хотя заправилось лишь 26 литров. С горем пополам залил ещё литр — в итоге бак полон. Пришлось идти на кассу и говорить о ситуации, кассир меня понял и без проблем вернул остаток литров на карту. Я не единственный с такой проблемой, что электроника неверно определяет количество топлива.
Вывод: Нужно вводить понижающий коэффициент для датчика топлива, чтобы вместо 33 литров просил залить лишь 20 или 25 литров.
Вторая история
Истрия начинается похоже с первой: взял Белку с пустым баком и решил залить топливо. Все проходило по стандартному пути. Подъехал к заправке, в приложении написано, что нужно заправить 25 литров. Подхожу к кассе, мне отвечают, что карта не даёт столько списать. Попросил проверить баланс: там 22 литра. В итоге попросил залить 22. Залил, закончил заправку, а приложение написало, что я автомобиль не заправил, и не начислило бонусных баллов. Пришлось звонить в службу поддержки. Позвонил, поговорили, сказали, чтобы прислал чек, и мне начислят баллы. Все так и произошло, но осадок остался.
Вывод: Считаю, что для решения данной проблемы нужно повышать количество литров топлива на топливной карте. Либо производить синхронизацию по остаткам литров топлива на карте и в приложении. Чтобы приложение не выдавало большую цифру, чем есть на карте.
Третья история
Подъехал к заправке, в приложении написано, что нужно залить 30 литров. Подхожу на кассу для оплаты — там постоплатная система. Залили топливо, отдаю карту, говорю пин-код, и с карты не могут списать средства. Кассирша думает что проблемы в терминале, подходит ко второй кассе — такая же проблема. Прошу проверить баланс, ведь уже знаю, что могут быть проблемы с остатком литров топлива на топливной карте. Кассир говорит, что на карте записан бензин 95, хотя в KIA Rio нужен 92, и приложение так и пишет! На все эти операции потратил более 10 минут. Делать нечего, заправляю своими деньгами. Хорошо, что были деньги на карте, а если бы у меня было лишь 1000₽? Что бы мне тогда пришлось делать? Оставаться на заправке и зарабатывать 200 рублей заправщиком? Заправил автомобиль, бонусные баллы получил. Позвонил в поддержку Белки, описал всю ситуацию, попросил вернуть деньги на карту. Сказали, что возвращают лишь на бонусный счёт, пришлось согласиться. Делать нечего, буду выкатывать свои деньги, хорошо, что Белкой пользуюсь часто. Для возврата средств попросили послать на почту чек. И вернули средства в течение суток.
Вывод: Надеюсь, в Белке будут внимательнее раскладывать карты в соответствующие машины и не будут путать топливные карты от Мерседесов и KIA.
Текст: Руслан Сафиуллин