Каршеровод Алла Гришина столкнулась со странной ситуацией, которую вот уже десять дней (на момент публикации материала) не может решить служба поддержки Rentmee
Периодически пользуюсь услугами компаний каршеринга и за время моего с ними общения бывало разное. Иногда работают прекрасно, иногда бывают небольшие проблемки и недоразумения. Но я столкнулась со случаем явно фантастическим или сказочным, причём так, что впору бежать к каким-нибудь шаманам, заклинателям или магам и с помощью потусторонних сил узнавать, как такое могло произойти.
Одним погожим осенним деньком (13 октября, если быть точной) возвращалась я, не спеша, с работы и решила себя любимую не утруждать и доехать домой на каршеринге. Заглядываю в приложения с целью найти машину поблизости… Захожу в приложение «Рентми» и…оказывается, я арендовала уже машину. Правда, в 6:12 утра, но кому какое до этого дело. Особенно если учесть что в это время я только встаю и завтракаю, но уж никак не бегу арендовать машину.
Решила посмотреть по треку, где же меня носило в такую рань (и до сих пор носит, ведь аренда продолжается)? Какого же было мое удивление, когда трек мне показал, что, вместо работы, я совершала странные эволюции на улице Свободы не далеко от его пересечения с улицей Тушинская. Мало того, пересекала сплошную, ездила по встречке и чуть ли не по газонам (ну, судя по треку). И все это на площади ограниченной квадратом в ширину улицы. В общем автомобиль (вроде как со мной за рулем) совершал нестандартные движения, свойственные только психически нездоровым людям, да и те, скорее всего, так не смогут.
Пытаюсь аренду завершить (спасибо, накаталась) – не завершается. Оно и логично: мой телефон как бы эту аренду и не начинал, соответственно и закончить он ее не может. Я прекрасно знаю, что я делала в 6:12 утра, при этом мой телефон преспокойненько лежал на кухонном столе, на расстоянии вытянутой руки, и сам арендовать машину не мог. А в силу мысли я не верю, да даже если бы эта сила и была, бронировать авто в 6:12 я не думала.
Вернёмся к моему чудно забронированному автомобилю.
Написала в поддержку грозно об этом происшествии и поддержка на удивление быстро аренду завершила. Слава богу. А теперь, господа, верните деньги… Накапало 1038 рублей.
И вот тут-то и началась магия высшего порядка, нежели сама начатая аренда (впрочем, когда вопрос касается денег, всегда присутствует магия). Если посмотреть в личном кабинете, то есть компенсация двумя суммами: 1000 и 38 рублей. Но, при этом остаток на счете 11 рублей. Я прекрасно считаю, и понимаю что 1000 плюс 38 уж ни как не 11 (если учесть, что в минус уйти невозможно и у меня не было отрицательного баланса).
Пытаюсь выяснить этот вопрос в «Рентми» (мало ли, вдруг с математикой проблемы или еще что). Тех поддержка мне пишет, что все странно и этого не может быть, так как они видят, что мой баланс 1047 рублей. Обновить приложение посоветовали. Сказано – сделано. Захожу. Баланс 11 рублей. Снова вопрос в тех поддержку, ответ на скрине. Прошла неделя, деньги не возвращают, забронировать автомобиль с балансом 11 рублей тоже не даёт. Замечательно. И смешно и грустно.
Вот и хочется понять: это действие потусторонних сил и требуется пригласить мага-волшебника-шамана или это просто наплевательское отношение к своим клиентам?
Жаль, компания хорошо начинает, неплохой парк, хорошие машинки. Первая компания, которая даёт возможность гонять в Питер. Но техподдержка либо не компетентна, либо ленива. А ведь она лицо компании и в основном клиенты больше общаются именно с ней. Не сказать, что я разочарована, но осадок… Неприятно.
Текст: Алла Гришина