Я уже затрагивала тему взаимоотношений с клиентами. Всякое бывало, и хорошее, и не очень. В результате своей многолетней деятельности я выработала для себя ряд правил, которые значительно облегчают жизнь и мне, и им. Может быть, они помогут и другим репетиторам.
Отменять ли занятия в праздничные/выходные дни/каникулы?
Каждый решает этот вопрос по-своему. Если вы в принципе в эти дни не работаете – тогда и проблем нет. Если работаете, то знаете, что расписание обычно подвергается значительным изменениям. И очень часто у меня получалось так: все отменяются, а один-два человека говорят, что будут заниматься, потом, в день занятия (а иногда за пару часов до него) выясняется, что они не могут, потому что уехали, идут в гости и так далее. В результате для меня день тоже потерян: и денег не заработала, и в гости пойти/уехать тоже не смогла, т.к. рассчитывала, что буду работать.
Поэтому теперь у меня действуют непреложные правила:
- Началку (даже, пожалуй, класс пятый-шестой) отменяем. Они имеют тенденцию в каникулы путать дни недели, забывать о занятиях и прочее.
- Если человек говорит что-то вроде: «Я не знаю, скорее всего, приду», - отменяем. Ибо это «я не знаю» в день Х точно трансформируется в «я не приду». Сами подумайте, друзья зашли, гости – а тут репетитор. Что или кто победит в этой неравной схватке?
- Сомнительных учащихся, имеющих тенденцию к частым пропускам, также отменяем сами. Надежнее.
Кстати, потом бы желательно эти пропущенные часы все-таки доработать.
В каких случаях отчислять учеников?
- У меня действует жесткое правило: не предупредил, что тебя не будет, преподаватель пришел и тебя прождал – отчисляем. Второго раза не будет. Разумеется, форс-мажоры принимаются во внимание, тут уж я стараюсь верить людям, что не врут. Но, опять же, обычно форс-мажоры ведь не бывают раз в две недели? То есть один раз я поверю, что машина застряла/кипяток на себя вылил/лег отдохнуть и нечаянно проспал, но если это еще раз повторится – отчисляю.
- Регулярные отмены. Каждый определяет некий «критический уровень» для себя. Для меня это пропуски более чем 50% занятий в месяц. Для начала я перевожу на другое расписание, чтобы человек стоял у меня последним. Если и дальше отмены – отчисляю.
- Задерживает оплату более чем на 2 урока. Один раз деньги забыл – это бывает. На следующий урок можно за 2 принести. А если за следующий не принес – мне проще сказать, что я ему эти два урока подарила (научена горьким опытом).
- Проблемы с дисциплиной. Кстати, вот у меня их обычно и не бывает. Один раз за 25 лет я отчислила из группы трех мальчиков, которые очень талантливо кричали на уроке баранами. Но не конкретно за это, там еще много чего было, в частности, элементы хамства по отношению к одногруппникам и ко мне, а я такого не терплю.
- Появление на занятиях в нетрезвом состоянии. Да, и такое было. Но, думаю, этот пункт вообще вопросов вызывать не должен.
В каких случаях мы расстаемся, не успев начать заниматься?
Такие случаи можно по пальцам пересчитать (я верю в людей и в хорошее в них), но они были. Например, когда человек приходит ко мне записываться, я обычно спрашиваю, для чего ему нужен английский. Развернуто спрашиваю, т.е. уточняю: экзамен сдать, за границу поехать (потому что подготовка разная). То есть это не простое любопытство.
Один раз мне потенциальный учащийся на это усмехнулся и ответил:
- Чтобы вам дать денег заработать.
Нет, это не было неудачной шуткой, там не только это было, и до данной фразы беседа шла в каком-то странном ключе. Отказала. Мы бы не сработались.
Если человек изначально сомневается в моей компетентности (я об этом писала здесь). У меня уже не тот возраст и уровень, чтобы кому-то что-то доказывать.
Если вы из всего вышеизложенного сделали вывод, что я пытаюсь до вас донести мысль: клиенты плохие, я хорошая, - то вы не правы. Я говорю о том, что, прежде всего, обе стороны должны уважать друг друга. Кроме того, репетиторов сейчас много. Если не подошла я – подойдет кто-нибудь другой, и это вполне нормально, поскольку люди разные. Так что, как говаривал кот Леопольд: «Ребята! Давайте жить дружно».
Господа репетиторы, а какие правила для себя устанавливаете вы?
На эту же тему читайте:
Как выстраивать отношения с учениками
Договоренности с репетитором или должен ли он метнуться кабанчиком по первому зову
Отмена занятия в последний момент: взгляд с другой стороны
Опоздания учеников или очередные страдания "яжеклиентов"
Пишите, а также ставьте лайки и подписывайтесь на мой канал – узнаете много нового и интересного!