Часто возникает ситуация, когда менеджеры вследствие разъездного характера рабочего процесса или по иной причине, вынуждены вести переговоры посредством мобильного телефона. Для руководителя такие ситуации вызывают как правило две проблемы: количество звонков, совершенных менеджером за промежуток времени, и качество этих звонков, а также есть необходимость в фиксации всех звонков в CRM-системе.
В данной статье будут рассмотрены наиболее популярные способы интеграции мобильных разговоров с amoCRM.
1. Использование переадресации с городского номера на мобильный сотрудника:
Данный способ является наиболее распространенным и простым по реализации. Для реализации работы данного сценария потребуется виртуальная АТС и мобильный телефон сотрудника. Логика работы сценария: все входящие звонки, поступающие на добавочный номер сотрудника в АТС будут перенаправляться на его мобильный номер, при этом фиксироваться в CRM. Практически любая современная АТС, позволяет настроить подобный сценарий. Соответственно, в АТС можно настроить определенное время, после которого переводить звонок, либо направлять звонок сразу на мобильный сотрудника.
Преимущества:
- Не нужно никаких дополнительных средств для соединения с мобильным сотрудника;
- Простота настройки. Вся настройка происходит на стороне виртуальной АТС.
Недостатки:
- Оплата переадресации входящего звонка на мобильный сотрудника;
- Сложность идентификации звонящего клиента. (Отображение при входящем номера с которого идет переадресация, а не номера клиента
- Фиксация звонка в CRM происходит только если идет переадресация на мобильный менеджера. Исходящие звонки, совершаемые с мобильного телефона, не фиксируются.
2. Приложение «Мои звонки»:
Стоит сразу отметить, что данное приложение доступно только для платформы Android (одной из причин является запрет платформы IOS на прослушивание звонков). Принцип работы приложения прост, необходимо зарегистрироваться на сайте (https://www.moizvonki.ru/) и скачать приложение из маркетплэйса Android на свой смартфон. При установленном приложении все входящие и исходящие со смартфона сотрудника будут фиксироваться в CRM, вместе с записью разговора. Менеджеру достаточно нажать на номер клиента в CRM и исходящий звонок уйдет напрямую с его мобильного телефона. При входящем звонке всплывает карточка с именем звонящего клиента.
Преимущества:
- Возможность работы напрямую без АТС и IP-телефонии;
- Простота настройки. Вся настройка происходит на стороне сервиса "Мои звонки".
Недостатки:
- Оплата переадресации входящего звонка на мобильный сотрудника;
- Сложность идентификации звонящего клиента. (Отображение при входящем номера с которого идет переадресация, а не номера клиента;
- Фиксация звонка в CRM происходит только если идет переадресация на мобильный менеджера. Исходящие звонки, совершаемые с мобильного телефона, не фиксируются.
3. Приложение для IP-телефонии:
Подобных приложений как в App Store, так и в Android market довольно много, одним из наиболее популярных является «Zoiper». Стоит отметить, что приложение представляет собой некий коннектор АТС и мобильного телефона сотрудника. После скачивания приложения, в него необходимо ввести данные от добавочного номера сотрудника в АТС (логин, пароль, адрес сервера). После этого, все звонки, совершаемые через приложение будут фиксироваться как в АТС так и в CRM.
Преимущества:
- Сохранение логики работы АТС при входящем звонке;
- Исходящие звонки совершаются с виртуального номера компании;
- В большинстве случае подобные приложения бесплатные.
Недостатки:
- Относительная сложность настройки;
- Ручное копирование номеров из CRM-системы в приложение для совершения звонков;
- Стабильно работающее подключение смартфона к интернету.
4. FMC-сим-карты:
По сути своей FMC-сим-карта «превращает» обычный мобильный телефон в офисный. Со стороны АТС сим-карта заводится как добавочный номер сотрудника. Сотрудник также совершает звонки, без использования каких-либо приложений, при этом они фиксируются в АТС.
Преимущества:
- Не требуется использование сторонних приложений;
- Не требуется никаких дополнительных настроек со стороны системы.
Недостатки:
- Далеко не у всех операторов связи есть подобная услуга;
- Не всегда стабильная и корректная работа FMC-сим-карт.
В данной статье были рассмотрены основные способы интеграции мобильных разговоров с CRM системой. В заключении хотелось бы сказать, что у каждого из представленных способов есть свои плюсы и минусы. В случае, если у менеджеров большинство разговоров ведется через мобильные устройства, рекомендуем Вам использовать специальные приложения предназначенные для связки мобильного телефона и CRM-системы. Однако, какой из данных вариантов выбрать, остается решать Вам.
