Telegram-боты для бизнеса: практическое руководство

Вы знаете, что Телеграм насчитывает около 200 миллионов активных юзеров ежемесячно, 15 из которых – россияне? Это отличная площадка для налаживания коммуникаций с клиентами. Как можно использовать Telegram-боты в бизнесе? Делимся полезными советами, инструкциями и примерами.

Что такое боты

Боты или роботы – то специальные программы, которые в автоматическом режиме выполняют различные действия в соответствии с предписанием. То есть это программы для выполнения рутинной скучной , но необходимой работы. При этом создается впечатление, что эти действия совершают реальные пользователи, а не машины.

Почему боты эффективнее обычных юзеров

Смотрите, здесь все просто:

• При помощи таких автоматизированных роботов пользователи экономят свое драгоценное время и силы.
• Работа выполняется намного быстрее.
• Нет человеческого фактора, отсутствие ошибок.

На самом деле, многие предприниматели хотят запустить в работу таких ботов, но, по сути, они даже не знают, чем эти роботы занимаются и как могут помочь в бизнесе. Поэтому сегодня мы решили разложить все по полочкам и рассказать, как можно с пользой использовать Telegram-боты в работе.

Что такое боты для Telegram

Это профили в Телеграме, которые управляются специальным программным обеспечением, а в некоторых случаях даже оснащены функционалом искусственного интеллекта. Такие программы направлены на обучение, поиск, напоминания, интеграцию с другими службами, а также задавать команды для сторонних сервисов. Другими словами, говоря об использовании таких роботов, мы имеем в виду повышение уровня обслуживания в компании.

Лучшие боты для Telegram: варианты применения

Такие программы могут сочетать в себе разнообразный функционал.

• Роботы, которые общаются с клиентами

Как это происходит? Все понятно: человек отправляет сообщение компании, а ему отвечает бот. При этом ответы могут быть различные. Есть два варианта развития событий в данном случае. Первый – в компании есть операторы, которые занимаются обработкой поступающих заявок. Второй – это самообучающийся искусственный интеллект, который может отвечать на распространенные вопросы.

• Специальные боты для напоминаний

Здесь все предсказуемо – программа напоминает о различных встречах, доставках, визитах, необходимости пройти техобслуживание автомобиля, скидках, акциях и т.д.

Важный момент: для того, чтобы использовать Telegram-боты для напоминаний в бизнесе, необходимо наличие обширной базы информации о своих клиентах. Только в этом случае возможен успех.

• Боты, функционирующие на базе web-сервисов

Здесь можно вообще разгуляться на полную. Это и сервисы для заказа такси, прогноз погоды, написание отзывов, каталоги различных заведений. Все это можно использовать в рамках Телеграм-ботов. В бизнесе активно используют такие программы-роботы.

Доступна даже такая интересная функция: можно «сообщить» программе свое местонахождение и она покажет, какие заведения находятся рядом с Вами. Просто и удобно.

• Боты для самих же ботов

Оригинальный алгоритм, который можно использовать в качестве предмодерации публикаций. Например, создается два бота в Телеграме. Первый получает сообщение от юзеров и направляет их администратору, который просматривает письма. Затем он нажатием одной из клавиш решает, какую команду отправить второму боту, публиковать или нет. Но это лишь один из способов использования. Вам остается лишь включить фантазию и решить, как Вы хотите использовать такие программы для ведения и продвижения своего Телеграмм-канала.

Какие Telegram-боты можно использовать в бизнесе

Ловите самые распространенные сферы для применения ботов в Телеграме.

• Для онлайн-магазинов

В данном случае через бота можно принимать заказы и даже оплату за товары. Активно эту функцию используют сервисы доставки.

• Для средств массовой информации

Это такие программы, работающие на базах web-сервисов в сфере масс-медиа. Направлены они на поиск свежих новостей по определенным запросам, подписку на интересные новостные разделы, на которые в автоматическом режиме отправляются новые записи по теме. К примеру, таких ботов активно использует Интернет-издание «Медуза».

• Для сопровождения различных мероприятий, тренингов или конференций

Очень удобная штука, которая поможет вашим клиентам быть в курсе, что происходит в конкретный момент времени. Например, проходит какая-то конференция, а благодаря боту пользователи сервисаTelegram смогут узнать, кто и на какую тему сейчас ведет дискуссию с публикой. Также можно голосовать в реальном времени, отправлять вопросы ведущим и спикерам и т.д.

• Боты-помощники в проведении конкурсов, квестов и акций

Алгоритм викторин и других мероприятий можно реализовать при помощи таких роботов. Это можно сделать даже, если конкурс продолжительный и пользователям необходимо ежедневно в течении какого-то времени отвечать на вопросы и зарабатывать очки в свою пользу. Затем подсчитываются итоги, кто набрал больше всего баллов, тот и выиграл.

Все просто и удобно. Вручную этим всем занимать весьма проблематично и долго, а боты в Телеграмсправятся с поставленной задачей без проблем и ошибок.

• Для сервисных IT-служб

В информационном пространстве пока что мало информации по применению Telegram-ботов в этой сфере, но есть один весьма яркий пример.

Такие программы используются в киосках самообслуживания Burger King и направлены на то, чтобы уменьшить время простоя. Бот отвечает за оповещение об поломках и создание отчетностей о текущей работе.

Послесловие

Как видите, идей для применения ботов для Telegram в бизнесе много, выбирайте лучшую, которая подходит именно для Вашего бизнеса и станет настоящим и ценным помощником в повседневной работе. Автоматическим ботам можно найти применение в любой сфере деятельности. Надо только подумать, какие вопросы сможет решать программа.

Рекомендуем также почитать наш материал «Полезные хитрости для пользователей Telegram». В нем Вы найдете много интересных и неожиданных фишек для себя.

Материал: https://smm-blog.com/telegram-bots-business/