Все мы сталкивались с ситуацией, когда в квартире внезапно отключили свет, из крана течет грязная вода или батареи отопления еле-еле греют. Как защитить свои права в этом случае, кто должен все это чинить, а также и компенсировать расходы?
Главным документом при решении такого рода проблем являются «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.
Этот документ гласит, что коммунальные службы обязаны предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.
Что вам должны коммунальщики
- Нести ответственность за нарушение качества предоставляемых потребителю коммунальных услуг;
- Вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа;
- При поступлении жалобы (заявления, обращения, требования и претензии) от потребителя об обнаружении запаха газа в помещениях либо на дворовой территории немедленно принимать меры по проверке полученной жалобы и в случае обнаружения утечки газа обеспечить безопасность людей и ликвидацию обнаруженной утечки;
- Компенсировать вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя, а также прямые и косвенные убытки, связанные с некачественной работой коммунальных сервисов, и моральный вред.
Компенсация за плохую работу коммунальных служб
Каждый потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей".
В случае причинения коммунальными службами ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя в первую очередь ими обязательно должен быть составлен акт.
Этот акт должен быть составлен и подписан коммунальщиками не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу!
Причем если вы (как потребитель услуги) не можете подписать данный акт, например по причине отсутствия в занимаемом помещении, то акт должен быть подписан помимо исполнителя двумя незаинтересованными лицами.
Этот документ составляется в 2-х экземплярах, один из которых передается вам, а второй — остается у исполнителя.
Коммунальщики не вправе без вашего согласия выполнять дополнительные работы и оказывать какие-либо услуги, за которые потом потребуют с вас плату. Если же такие работы (услуги) – все-таки были оказаны без вашего на то письменного согласия, то вы вправе потребовать возврата всей уплаченной суммы.
Как долго можно не чинить?
По каким услугам и как долго коммунальные службы вправе предоставлять услугу ненадлежащего качества?
Холодное водоснабжение
- Перерыв 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно (при аварии)
- Отклонение состава и свойств холодной воды не допускается
- Отклонение давления не допускается
Горячее водоснабжение
- Перерыв 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали — 24 часа подряд
- Допустимое отклонение температуры в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) — не более чем на 5 °C; в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) — не более чем на 3 °C
- Отклонение состава и свойств горячей воды не допускается
- Отклонение давления не допускается
Водоотведение (канализация)
- Перерыв не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно
Электроснабжение
- Перерыв 2 часа — при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания
- 24 часа — при наличии 1 источника питания
- Отклонение напряжения и (или) частоты электрического тока не допускается
Газоснабжение
- Перерыв не более 4 часов (суммарно) в течение 1 месяца
- Отклонение свойств подаваемого газа не допускается
- Отклонение давления газа более чем на 0,0005 МПа не допускается
Отопление
- Перерыв 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца
- 16 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры
- Не более 8 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C
- Не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C
- Допустимое превышение нормативной температуры — не более 4 °C
- Допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) — не более 3 °C
- Снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (от 5.00 до 0.00 часов) не допускается
- Отклонение давления не допускается
Читайте также:
Как бороться с соседями, не выходя за рамки Уголовного Кодекса
Что в квартире можно отремонтировать за счет управляющей компании?