Вместе с изменением покупательской аудитории совершенствуется и сам процесс покупки, так необходимый товар всё чаще находится и приобретается в онлайн-режиме. И в перспективе качество сервиса будет определяться не комфортом обслуживания в привычных нам офлайновых торговых точках — на первое место выйдут стабильность работы онлайн-магазинов, удобство приобретения в них, а также точность и скорость доставки товара получателю.
Что касается скорости доставки, то требования покупателей к ней становятся всё жёстче. Так, ожидание заказа в течение недели воспринимается резко негативно, ведь нужный товар хочется держать в руках уже завтра. Более того, в ближайшие пару лет отдельные страны планируют внедрять доставку «от двери до двери» в двухчасовой период и даже слоты доставки в 15 минут. Мировые лидеры в сфере логистики уже проводят испытания новых услуг, более того, операторы доставки предоставляют клиентам возможности отслеживать текущее местоположение курьера и даже менять в процессе доставки место и время передачи заказа.
Однако пока в большинстве частных случаев транспортная логистика компаний остаётся консервативной, поэтому и в текущем году в реальности остаётся и ручная маршрутизация на традиционных картах, и Excel-таблицы как инструмент планирования заказов, координация водителей с помощью телефонных разговоров, а взаимодействие перевозчиков с водителями до сих пор не автоматизируется, из-за чего об ошибках в процессе доставки становится известно только от заказчика. Но уже сейчас становится очевидно, что существующий порядок уже не обеспечивает достаточно гибкую и точную доставку.
Для создания современной системы логистики применяются комплексные цифровые сервисы, объединяющие всех участников перевозки в одном рабочем пространстве управлением в режиме реального времени. Между тем высокотехнологичная доставка становится не просто конкурентным преимуществом, но и естественной потребностью: клиенты обращаются к тем компаниям, которые предоставляют более точный и оперативный сервис. Поэтому эксперты в предстоящем году ожидают особенно большую популярность IT-систем по управлению логистикой.
Ставьте лайки, подписывайтесь на канал и заходите на наш сайт, чтобы узнать больше о мире логистики!
