Ранее в этом месяце WhatsApp объявил о запуске своего первого корпоративного продукта, приносящего доход - WhatsApp Business API. API позволяет компаниям отвечать на сообщения из whatsapp пользователям бесплатно до 24 часов, но плата за любые ответы после ссылки на сообщение.
Хотя все еще в ограниченном предварительном просмотре, компания теперь поддерживает около 100 предприятий непосредственно на своей платформе API, включая авиакомпании, компании электронной коммерции, банки и другие, такие как Uber и Netflix.
Поскольку предприятия должны сначала обратиться, чтобы получить доступ к API, есть некоторая дезинформация на каналах связи о том, как получить одобрение.
Например, некоторые отраслевые источники сообщают партнерам, что на данный момент ни один американский бизнес не подключен к API.
Это неправда, говорит WhatsApp. На самом деле, есть публичный сайт, где американские компании Uber и Wish представлены как “истории клиентов".
Другие, перечисленные на сайте whatsapp включают Booking.com, сайт makemytrip, B2W, iFood, Сингапурских авиалиний, отелей Meliá, КЛМ, Банк BRI и многие другие.
WhatsApp не ограничивает доступ к API в зависимости от того, где расположены компании и не имеет требований к этим предприятиям – например, сколько сообщений им нужно отправлять в месяц.
Также нет никаких требований, связанных с количеством отправляемых сообщений. Хотя API предназначен для использования крупными компаниями, некоторые сегодня используют его для обслуживания клиентов, что часто означает, что они получают больше сообщений, чем отправляют.
API теперь, как WhatsApp генерирует доход несмотря на то, что он угробил свою абонентскую плату лет назад. Вот почему стоит отслеживать его прогресс. Компании также могут покупать рекламу в ленте новостей Facebook, которая запускает клиентов в разговоры WhatsApp, на которые они могут ответить.
Имея в виду этот тонкий баланс, WhatsApp сообщает, что компании не могут обращаться к клиентам, использующим API, без специального разрешения самих клиентов.
Вместо этого API позволяет компаниям отвечать на запросы клиентов или предоставлять им другую запрошенную информацию. Например, авиакомпания может отправить посадочный талон через API; компания электронной коммерции может отправить квитанцию;банк может отправить банковскую выписку.