Часть 1 о том, как подключить доставку через постаматы и почему онлайн-покупатели выбирают автоматизированную форму доставки здесь: https://goo.gl/odWYzw
***
Одна из самых распространенных причин «брошенной корзины» - покупатель не нашел нужного способа доставки для своего заказа. Его пожелания не были удовлетворены, и покупатель уходит в другой интернет-магазин.
Подключение всех типов доставки и удобная система выбора способа доставки необходимы интернет-магазину для повышения конверсии.
Виджет
Интерактивная карта с точками выдачи заказов (виджет) - это самый простой и легкий, с точки зрения поддержки, способ дать удобный выбор своему покупателю. Виджет работает автоматически, там нет переходов на сайт PickPoint либо другие сторонние ресурсы. Он открывается поверх сайта интернет-магазина, в нем настроены фильтры для выбора постамата по графику работы, станции метро или можно просто вбить свой адрес и виджет покажет ближайшую точку, а также проложит к ней маршрут. То есть для покупателя - это очень удобный инструмент.
Наш виджет встроен в сайты интернет-магазинов у 60% партнеров PickPoint. Покупатели, регулярно заказывающие доставку через постаматы (а таких 46% из 5,5 млн), уже знают как:
- Выбрать адрес доставки по адресу установки, ближайшей станции метро
- Графику работы
- Способам оплаты
- Возможности сделать возврат неподошедшего товара
Виджет удобен тем, что автоматически обновляется и на его поддержание интернет-магазин не должен тратить свои ресурсы. У нас ежедневно в среднем открывается от 10 до 20новых точек, а то и больше. Какие-то точки переносятся или закрываются. Без виджета нужно постоянно следить за этими изменениями, и вносить регулярные обновления в ручную, чтобы избежать негатива от покупателей.
Кастомизация виджета
Виджет может быть кастомизирован и настроен под внешний вид "Корзины" интернет-магазина. Меняются цветовая гамма, настраиваются шрифты, размещается логотип интернет-магазина. У покупателя, когда он заходит на этот виджет, не создается впечатления, что это какое-то инородное окно.
А как еще?
Если у интернет-магазина есть общая карта с точками самовывоза, включать еще один дополнительный виджет не целесообразно, а есть смысл настроить все на своей единой карте.
В этом случае актуальные данные о сети постаматов передаются в режиме онлайн по API. Для интеграции здесь нужно немного поработать программисту на стороне интернет-магазина.
Допустим, на Lamoda все это очень хорошо реализовано, красиво, правильно и четко сделано.
API
По API у нас можно забирать все данные для виджета: подтягивать обновления точек, брать описания и фотографии точек. Т.е. сделать такой же полноценый виджет, на котором будут показываться все точки доставки, в том числе и собственные интернет-магазина. Разных логистов можно отметить цветными баблами: постаматы - оранжевым, а собственные точки в цветах магазина. И покупатель будет понимать, какой формат точки самовывоза он выбирает.
Excel
Существует третий вариант получения данных об обновленных точках PickPoint, но он не самый удобный. Можно брать у PickPoint файлы Excel с актуальным списком постаматов, но это "полуручной привод", не исключающий ошибки и требующий ежедневного привлечения сотрудников интернет-магазина. Такая технология является наследием старых информационных систем, передержка которых требует очень много сил и ресурсов.
To be continued
Подробнее о KPI логистики, кейсах по повышению KPI интернет-магазинов, географии, аналитике и постаматах с температурным режимом хранения Григорий Френкин расскажет в следующих интервью. Следите за новыми публикациями.
Каналы PickPoint
https://www.facebook.com/PickPoint/
https://www.instagram.com/pickpoint_rus/
