«Медиалогия» разработала инструмент для эффективного диалога с властями в соцсетях. Автоматическая система «Инцидент менеджмент» ищет жалобы граждан по ключевым словам и перенаправляет их в информационное управление правительства региона. Таким образом власти планируют ускорить и оптимизировать рассмотрение жалоб.
Система работает в 5 главных соцсетях: ВКонтакте, Одноклассниках, Фейсбуке, Инстаграме и Твиттере. Совокупность обращений по единой теме в разных соцсетях называется инцидентом. Система автоматически информирует всех его участников о реакции властей. Ожидаемое время отработки одного инцидента — 24 часа.
Изначально система создавалась как инструмент для управления репутацией бренда. По словам PR-директора «Медиалогии» Надежды Жуковской, «Инцидент менеджмент» уже успешно использовали в регионах.
Ожидается, что в 2019 году систему будут использовать все региональные правительства.
