Что такое «Инцидент менеджмент»
23 июля 2018 года в новостной ленте появилась информация о системе мониторинга Инцидент менеджмент. Прямо сейчас ее «обкатывают» на 2-х регионах страны, однако уже к 2019 развернут на всей территории России. Что же это за система, и чем она угрожает обычным гражданам? Попробуем разобраться.
Разработчиком системы мониторинга является компания Медиалогия, которая занимается мониторингом СМИ и медиа анализом. В их базе уже более 45500 источников новостей - как крупные новостные сайты, так и паблики в ВК, Одноклассниках, Facebook, а так же аккаунты в Instagram, и других популярных социальных сетях. Медиалогия обрабатывает колоссальное количество информационных поводов ежедневно, анализируя тренды, негативные и позитивные настроения и все в таком духе.
Другими словами площадка создавалась долго, и обкатывалась в основном в коммерческих целях. Однако уже в декабре 2017 года Ростелеком заключил годовой контракт по пользованию функционалом сервиса «Инцидент менеджмент».
Как работает «Инцидент менеджмент»
Сервис в режиме реального времени мониторит 5 социальных сетей: ВК, Facebook, Instagram, Twitter и Одноклассники. По заранее заданным ключевым словам работает фильтр, и все публикации, новости, комментарии, подписи к фотографиям. То есть абсолютно весь контент, в котором упоминается ключевое слово или фраза, попадают к так называемому региональному администратору. Этот человек принимает решение, важная публикация (комментарий, новость) или нет, и нуждается ли этот вопрос в ответе властей. В случае принятия положительного решения, этот информационный повод «улетает» наверх по принадлежности на уровне региональных министерств и муниципалитетов. Те в свою очередь, должны ответить на сообщение в социальной сети. Копия ответа приходит автору комментария и региональному менеджеру, создавшему данный «инцидент».
В теории все выглядит довольно неплохо, и возможно и вправду заимеет полезный эффект в общении народа и властей. Однако что будет на практике?
Что же будет на самом деле?
Понимая мощнейший потенциал данной системы по отслеживанию «не удобных» новостей, лайков и репостов, и принимая во внимание как такие вопросы решает власть, становится жутковато. Слышали про уголовные дела за лайки и репосты? Так вот теперь эта нить между репостом картинки и реальным сроком стала еще короче, намного короче.
Хочется все-таки верить что разработка Медиалогии послужит российскому народу лишь на пользу, и действительно уберет бетонную стену между людьми и чиновниками, создав рабочий инструмент связи для них. Однако в голове так и возникают антиутопические образы из романов Джорджа Оруэлла.
