КАК ПРАВИЛЬНО ПОСТУПАТЬ, ЕСЛИ ВАМ ПРОДАЛИ БРАКОВАННЫЙ ТЕЛЕФОН?? (Или иную технику)
Все то, что вы читаете в интернете и что вам пишут юристы - полнейшая Фигня. шлите своих юристов, они никчемные. Рассказываю как надо делать. РЕАЛЬНО, ПО ФАКТУ.
Какой опыт у меня был, чтобы утверждать подобное?
1) Смартфон Sony Xperia Z3. Флагман. Утонул. Магазин Связной 2) Смартфон Sony Xperia Z3. Не работал гироскоп. Магазин Связной 3) Смартфон Sony Xperia Z3 (Да, я так любил сони). Утонул, лежа на СТОЛЕ, куда разлили пиво. Магазин Мвидео 4) Смартфон Asus Deluxe Zenfone 3. Множественные мелкие глюки. Инстаграмм нещадно жрал батарею. DNS 5) Мышь Logitech G602. Чтобы нажать колесико приходилось прям СИЛЬНО надавливать на него. М-видео 6) Honor 10. Просто оказался ненужен. DNS 7) Ноутбук ASUS ROG 752VY, игровой. Майкрософт стор.
Постараюсь быть краток (хотя сейчас я дописал статью, перечитываю ее и кратко ничего не получилось). 1) В первой ситуации, когда смартфон утонул, его послали на экспертизу, там мне сказали, что это я сам открыл все заглушки телефона и он герметичен. По факту же, как мне потом рассказал мой товарищ - его разбирают, заново делают герметичным и ничего не докажешь.
2) Вторая ситуация.гироскоп глючил. В играх с его использованием просто периодически дергалось изображение. Каждые секунды три. Сразу сообщу, что все, написанное ниже сопровождалось постоянными претензиями, звонками, регистрацией обращений и т д. Я же опишу лишь ключевые события. Итак, Связному плевать, что глюк очевиден, сдавайте телефон на экспертизу, сэр!!! Сдаю, экспертиза пишет, что выполнен ремонт, выполнен сброс всех настроек, неполадок не найдено. Спрашиваю - а какого вы делали ремонт, если я просил вернуть деньги??? В ответ получил неразборчивое мямленье. Прямо в магазине врубаю телефон, ставлю игру, проверяю, проблема не пропала. "Охерительная" экспертиза. Говорю верните деньги (по закону если в телефоне проявляется недостаток в течение вроде 45 дней после ремонта, то я могу сразу попросить деньги). И мне предлагают ЕЩЕ РАЗ сдать телефон на экспертизу. Разумеется, получают отказ от меня, ссылаюсь на закон, а они говорят, что НАЛИЧИЕ НЕДОСТАТКА ВЕДЬ НЕ УСТАНОВЛЕНО, ПОЭТОМУ МЫ ВАМ НЕ МОЖЕМ ВЕРНУТЬ деньги!!! Я иду в независимую экспертизу, где мне выносят вердикт о наличии недостатка. После чего прихожу с этой бумажкой в Связной, а мне говорят, что они НЕ ПРИНИМАЮТ ВО ВНИМАНИЕ ЭКСПЕРТИЗУ, КОТОРУЮ ПРОВЕЛ АВТОРИЗОВАННЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР СОНИ . Вот не принимают и все. Только через них сдавай. Говорю, что это нихера не по закону, пишу претензию в юр. отдел, мне говорят, что такова ПОЛИТИКА КОМПАНИИ. Дальше прикол в том, что надо подавать в суд. Делать я этого не стал, просто продал телефон на авито на 5т.р дешевле, чем он стоил. Телефон в идеальном состоянии. Ибо я не палоумный , чтобы за 5к тратить десятки часов своего времени, писать заявления, ходить в суд и т д
3) Наученный горьким опытом зарекся покупать смартфоны от Сони после этого случая. опять утопленник, на экране появились желтые пятна, динамик захрипел. Я просто пошел в ремонт. Левый ремонт. Ибо как вы поняли из 1-го случая, смысла компосировать мозги не было. Там мастера, открыв телефон, показали мне как он ПРИКЛЕЕН НА ДВУХСТОРОННИЙ СКОТЧ. То есть обычно производится вулканирование, таким образом склеиваются две половинки смарта и он становится водонепроницаем. Тут же мне продали колхозно восстановленный телефон. В М-ВИДЕО, под видом нового. Просто потом продал этот телефон другу, скинув ему стоимость ремонта и еще процентов 40% цены, заранее озвучив все проблемы
4) Опять старая песня, отправляйте на экспертизу, бла-бла, если честно это нахрен меня достало, да и я уже прекрасно понял, что экспертиза признает наличие брака только если у тебя будет полоса поперек экрана или телефон не включается вообще, Забил , продал.
5) М-видео меня вновь послало, сказало, что это не дефект, я написал в лождитек со своей проблемой и мне ЧЕРЕЗ 4 ДНЯ ИЗ ШВЕЙЦАРИИ КУРЬЕР ПРЯМО ДОМОЙ ДОСТАВИЛ НОВУЮ МЫШЬ, ДАЖЕ НЕ ЗАБРАВ СТАРУЮ. Надо ли говорить, что теперь НИКАКИХ других мышей, клав, ушей и т д кроме лоджитека я не покупаю? Так что если траблы с лоджитеком - делайте так. И поверьте, это не единичный случай, компания реально идет на встречу людям
6) Мне просто без проблем поменяли телефон. Я офигел, учитывая что с АСУСом уже ходил в ДНС и там меня тыкали в закон о защите прав потребителя, сдавайте давайте в ремонт, бла бла. . Потом еще раз брал у них приставку для ТВ, она просто работала через раз, теряла каналы и т д. Тоже заменили без проблем. Просто мистика какая-то....
7) Там полетела материнка, ноут не включался, отремонтировали (мать полетела в течение гарантии, а не в первые 15 дней). Отремонтировали, через месяц опять та же история повторилась. Вернули бабки.
В общем, подведя итог. Ваши действия при обнаружении недостатка в товаре в первые 15 дней
1) Понять уровень недостатка. Не включается телефон, полоса по всему экрану, при включении камеры виден только черный экран? Тогда есть все шансы!!! Главное написать и прикрепить заявление, по которому вы пишете, что отказываетесь от заводской гарантии (ибо тогда АСЦ сам решает что делать. Вскрывать тел и ремонтировать или возвращать вам бабки). Если же это что-то типо хрипов динамика, умирающая за час батарея, глюки ЛЮБОГО рода, плохо нажимающаяся кнопка, работающий раз через двадцать тач айди, плохой контакт с зарядником, некорректная работа каких-то датчиков (к примеру не работает автояркость или гироскоп или что-то еще) то все это относится к недостаткам, с которыми вас гарантированно дадут отказ.
2) Попытать удачу. Я и в самых смелых фантазиях не мог представить, что DNS мне вернет бабки за телефон. По закону вообще не обязаны. Но идут на встречу. Почему - не знаю. Но именно в этом магазине идут на встречу. Может у компании изменилась политика.
3) Если же вам говорят, что телефон надо отправлять на экспертизу, а из первого пункта вы поняли, что недостаток у вас некритичный, то можете не тратить даже свое время. Либо сдавайте телефон в ремонт гарантийный и пользуйтесь сами, либо продавайте на авито.
4) Последний вариант, когда понятно, что магазин лучше закроется, но бабки вам не вернет - просите обмен товара на аналогичный через заявление. Если магазин уж совсем ужасный, как Связной, к примеру, то он и обмен не сделает, но это единственный вариант. Сразу просить обмен не стоит, потому что если вы попросите обмен на аналогичный, а вас все равно пошлют на экспертизу и откажут - вариантов больше не будет. А так бывают ситуации, когда ты достанешь магазин своим качанием прав, умными заявлениями с требованием не вскрывать телефон (можете еще на имя директора точки написать о том, какие они плохие, пожаловаться), потом пишешь заявление на обмен и магазин вполне может решить "да дайте вы ему этот телефон уже и пусть отстанет, а тот впарим кому-нибудь другому".
Потому что на самом деле товар, который для одного будет бракованным, для другого окажется нормальным. Яркий пример - сломанный гироскоп на моем Сони. Купил у меня этот сони мужик, которому 50 лет. Сомневаюсь, что ему эти игры VR нужны и он будет переживать из-за того, что в них дергается изображение. Или, к примеру, если телефон начинает перегреваться при съемке в 4к и отрубается уже через минуту. Кому-то это будет доставлять проблемы, я же снимаю в фулл чд и буду снимать еще как минимум пару-тройку лет. Например тот же гироскоп не фурычит. Ведь каждый из нас использует функционал телефона лишь процентов на 15-20.
Подводя итог хочу сказать, что НИКОГДА не тратьте время на все эти независимые экспертизы, суды и даже не отправляйте телефон на экспертизу, которую требует магазин, кроме тех случаев, когда у вас глюки, которые невозможно игнорировать. Ну то есть не врубается телефон или не работает звук ВООБЩЕ. Если же звук ТИХИЙ или ХРИПИТ или телефон самопроизвольно вырубается или что-то такое, то забудьте. Вам экспертиза скажет, что все норм, не телефон а мечта, даже если динамик издает шипение как старые патефоны. Если вы обнаружили именно подобную проблему в своем смартфоне, то пишите заявление на обмен. Если откажут, то авито либо же ремонт по гарантии. Хотя и там бывают казусы и за денюжку починят лучше.
Надеюсь помог вам:)
