66 Бит

Каждый, кто хоть раз заказывал дизайн интерфейса, сталкивался с тем, что половина экрана практически ничем не занята: фон есть, пара элементов присутствует, но пространства между ними столько, что рука сама тянется к клавиатуре написать очевидное: «Сделайте покомпактнее, добавьте сюда еще информации, место ведь пропадает зря». Это желание абсолютно понятно, мы привыкли ценить каждый сантиметр витрины или печатной полосы, и когда видим свободное место, инстинктивно воспринимаем его как брак или недоделку...

Когда вы тянетесь к ручке двери не возникает ни паузы, ни сомнения: форма ручки сама сообщает, за нее нужно взяться ладонью, ее положение указывает направление, в котором откроется дверь, а легкое сопротивление при повороте подсказывает, что механизм исправен и сейчас сработает. Этот обмен информацией между человеком и предметом происходит за долю секунды и без единого слова. Дверная ручка – возможно, самый совершенный интерфейс в истории человечества, и у нее нет инструкции. А теперь вообразите...

Последние два десятилетия бизнес жил под негласным лозунгом «автоматизируй или умри». Чем меньше человеческого участия в процессе – тем ниже издержки, тем выше скорость, тем предсказуемее результат. Роботы на конвейере, чат-боты в службах поддержки, алгоритмы принятия решений по кредитам, самообслуживание на кассах – каждое такое нововведение подавалось как шаг в будущее, как избавление от медлительного, дорогого и подверженного ошибкам человеческого фактора. В масштабах массового рынка эта логика сработала безупречно...

Вспомните случай, когда корпоративная система отказывалась выполнять элементарное действие – например, перенести встречу в календаре, а на экране появлялось сообщение: «У вас недостаточно прав для редактирования встречи, созданной руководителем». Программе не объяснить, но вы не злоумышленник, а всего лишь сотрудник, который пытается сберечь общее время, избавив всех от путаницы с расписанием. Дальше начинается знакомый многим обходной маршрут: звонок руководителю, который занят, заявка в службу...