66 Бит

Вы замечаете, что ваш главный конкурент стал заметно оперативнее: его клиенты получают предложения быстрее, а менеджеры хвалят новую удобную систему. Вскоре выясняется – всё дело в новой платформе для управления продажами, которую они внедрили полгода назад. В вашей команде немедленно звучит логичное предложение: «Нам нужно такое же! Закажем у того же подрядчика, и мы снова наравне». Кажется, это самый разумный и быстрый путь. Зачем изобретать велосипед, если конкурент уже провёл дорогостоящий эксперимент...

Представьте стандартную бизнес-сделку. Поставка товара, выплата роялти, исполнение страхового случая. В основе каждой из этих операций лежит договорённость: «если» что-то происходит, «то» следует определённое действие. Казалось бы, всё просто, но на практике это обрастает бумагой, людьми и временем. Юристы тратят часы на проверку условий, менеджеры – на сверку накладных и актов, бухгалтеры – на ожидание платёжных поручений. Каждый шаг требует доверия и участия третьих лиц: нотариусов, логистов, арбитражных судов...

Кажется, не осталось ни одной технологичной компании, на стратегических сессиях которой не прозвучала бы фраза: «Нам нужно подумать про облако». Произносят её по разному – от энтузиазма до тревожного страха. Но за этим словом для большинства заказчиков кроется что-то туманное в прямом и переносном смысле. Это обещание невиданной гибкости и одновременно призрак потери контроля. Это проект будущего, который почему-то отдаёт знакомым страхом из прошлого – как будто вы передаёте ключи от сейфа с финансовыми отчётами абсолютно незнакомой фирме...

Согласно последним исследованиям в области кибербезопасности, более 80% успешных компрометаций данных происходят не из-за хакерских атак нулевого дня или гениальных взломов. Их причина – в человеческом факторе. Утерянный ноутбук, пароль «123456» к корпоративному облаку, письмо от «службы поддержки», на которое сотрудник не глядя нажал ссылку, устаревшая библиотека в проекте, которую «всегда некогда» обновить. Мы тратим огромные бюджеты на системы мониторинга и защиты, но часто упускаем из виду основу – ежедневную цифровую гигиену команды, которая работает с вашим продуктом...

Вы внедрили новую CRM-систему, мощный инструмент аналитики или уникальную платформу для управления проектами. Функциональность – на уровне, интеграции работают, техподдержка на связи, но проходит месяц, другой, и вы замечаете: сотрудники возвращаются к старым, проверенным таблицам. Критические отчеты снова готовятся вручную. Парадокс в том, что часто проблема успешного софта лежит не в области технологий, а в сфере человеческой психологии. Самый совершенный инструмент может простаивать, если он не учитывает, как люди принимают решения, учатся новому и формируют привычки...