Яна Привалова

«отшить» клиента требующего возврат денег за услугу, но сделать это сервисно и юридически-грамотно Да, иногда наши клиенты заслуживают слова именно отшить и мы с вами должны уметь защитить свой бизнес  Меня зовут Яна Привалова, я тренер по сервису и продажам в бьюти Когда вы получили необоснованную претензию и понимаете, что скорее всего это потребительский экстремизм, сделайте следующее:  Предложите оформить претензию в электронный адрес руководителя  В случае получения претензии дайте потребителю...

Присаживайтесь, читайте! 👇🏻 Сервис по разрешению конфликтов – один из ключевых аспектов в индустрии красоты.  Чем больше клиентов, тем чаще возникают ситуации, связанные с недовольством или конфликтами.  Главное – решать их без ущерба для бренда. Когда клиент начинает проявлять недовольство, важно научиться сглаживать ситуацию на ранних этапах, чтобы перевести диалог в конструктивное русло.  Вот несколько фраз, которые помогут вам в этом: 👉🏻“Нам жаль, что ваш визит вызвал у вас такие эмоции...

Сегодня в моем Инстаграм разыгрался спор: всегда ли клиент уходит за мастером? Солидарна с комментарием 🌟 Клиент не всегда уходит за мастером из салона. 🌟 Это послание как раз для самостоятельных мастеров и владельцев бизнеса.  Никакой коворкинг-салон красоты не может стать настоящим конкурентом. 👉 Но вот секрет: будьте теми, от кого клиентам не хочется уходить.  Друзья, просто хорошо делать свою работу — это уже база. 🌸 Красивое окрашивание, маникюр — это стандарт.  Люди привыкли получать это и так...

Присаживайтесь, читайте👇🏻 Сотрудник пришла ко мне на собеседование когда я довольно активно искала администратора, в моем салоне не было текучки, тк я довольно хорошо разбираюсь в подборе и текущий администратор дала мне месяц, чтобы я не спеша искала ей замену  Данный кандидат позвонила мне сама..  Не понравился тон общения, он был нормальным, но была какая-то раздражающая меня грань Несмотря на это, я решила встретиться с кандидатом, подумав, что это у меня «что-то не так» Кандидат пришла...

Присаживайтесь, читайте👇🏻 Этот способ помог мне вернуть на 30% больше клиентов в салон и избежать негатива, потому что люди любят людей, а не скрипты, которые Всех достали 🫤  У каждой процедуры есть период времени, через который услугу нужно обновлять, например, маникюр ~28/30 дней, курс пилинга каждые 5 дней  Что делать, если клиент не пришел? Действовать! Я автоматизировала это через рассылку ботом, вы можете делать это через администратора: Это послание...