Яна Привалова

«отшить» клиента требующего возврат денег за услугу, но сделать это сервисно и юридически-грамотно Да, иногда наши клиенты заслуживают слова именно отшить и мы с вами должны уметь защитить свой бизнес  Меня зовут Яна Привалова, я тренер по сервису и продажам в бьюти Когда вы получили необоснованную претензию и понимаете, что скорее всего это потребительский экстремизм, сделайте следующее:  Предложите оформить претензию в электронный адрес руководителя  В случае получения претензии дайте потребителю...

Присаживайтесь, читайте! 👇🏻 Сервис по разрешению конфликтов – один из ключевых аспектов в индустрии красоты.  Чем больше клиентов, тем чаще возникают ситуации, связанные с недовольством или конфликтами.  Главное – решать их без ущерба для бренда. Когда клиент начинает проявлять недовольство, важно научиться сглаживать ситуацию на ранних этапах, чтобы перевести диалог в конструктивное русло.  Вот несколько фраз, которые помогут вам в этом: 👉🏻“Нам жаль, что ваш визит вызвал у вас такие эмоции...

Сегодня в моем Инстаграм разыгрался спор: всегда ли клиент уходит за мастером? Солидарна с комментарием 🌟 Клиент не всегда уходит за мастером из салона. 🌟 Это послание как раз для самостоятельных мастеров и владельцев бизнеса.  Никакой коворкинг-салон красоты не может стать настоящим конкурентом. 👉 Но вот секрет: будьте теми, от кого клиентам не хочется уходить.  Друзья, просто хорошо делать свою работу — это уже база. 🌸 Красивое окрашивание, маникюр — это стандарт.  Люди привыкли получать это и так...

Присаживайтесь, читайте👇🏻 Сотрудник пришла ко мне на собеседование когда я довольно активно искала администратора, в моем салоне не было текучки, тк я довольно хорошо разбираюсь в подборе и текущий администратор дала мне месяц, чтобы я не спеша искала ей замену  Данный кандидат позвонила мне сама..  Не понравился тон общения, он был нормальным, но была какая-то раздражающая меня грань Несмотря на это, я решила встретиться с кандидатом, подумав, что это у меня «что-то не так» Кандидат пришла...

Присаживайтесь, читайте👇🏻 Этот способ помог мне вернуть на 30% больше клиентов в салон и избежать негатива, потому что люди любят людей, а не скрипты, которые Всех достали 🫤  У каждой процедуры есть период времени, через который услугу нужно обновлять, например, маникюр ~28/30 дней, курс пилинга каждые 5 дней  Что делать, если клиент не пришел? Действовать! Я автоматизировала это через рассылку ботом, вы можете делать это через администратора: Это послание...

5 причин, которые заставили меня сменить салон красоты:

В мире 2040 года, где парикмахеры были заменены машинами, салоны красоты преобразились. Представьте себе салон, где вы входите и садитесь в удобное кресло. Вы выбираете прическу на экране, который анализирует форму вашего лица и предлагает стили, которые будут вам наиболее идти. Машины, оснащенные последними технологиями искусственного интеллекта, аккуратно и точно стригут, укладывают и окрашивают волосы, используя автоматизированные инструменты, которые адаптируются к текстуре и длине ваших волос...

Это моя бизнес-модель… по развитию персонала в бьюти-проще сказать - сопровождение  От сопровождения в обучении продажам и сервису можно ожидать следующие конкретные результаты: Это сопровождение создает ценность для владельца бизнеса, так как приводит...

Наташа и Маша работали вместе в Приве 9 Наташа-парикмахер, Маша-администратор в салоне, работают вместе уже 2 года Наташа много учится, то курсы по блонду пройдёт у известного преподавателя, то курс по прическам купит, экономит на всем, но учится. Наташа, молодец. Маша в один момент прям зажила, хотя администратор вроде ниже по статусу, чем парикмахер, не надо особо курсы проходить там всякие  Наташу взяла зависть, ведь Маша еще успела найти себе парня, он оказался очень даже хорошим, у них...

Привет! У нас тут салон на Невском, и администратор у нас просто звезда: Вот тебе пять фишек, по которым в бьюти админы становятся звездами: Вот такой он, администратор, которого нельзя отпускать, он растит...

Все что тут описано, создано со слов клиентов и имеет реальное отношение к отказу клиента вернуться снова ‼️Администратор встречает клиентов стоя, выходя из-за стойки ресепшн ‼️Перед процедурой клиента и мастера знакомят ‼️Администратор и сотрудники не ходят по предприятию...