1GT.IT

В прошлой статье «Как мы выбирали helpdesk-систему» мы рассказали, как рост компании сломал поддержку в чатах и почему популярные helpdesk-решения не подошли под наши процессы. Мы пошли по пути проектирования собственной helpdesk-системы. Но как мы приняли такое решение? В этой статье мы хотим более детально осветить процесс принятия управленческого решения о создании собственной системы. Сразу скажем: разработка собственной helpdesk-системы — почти всегда плохая идея. Это дорого, рискованно и редко окупается...

Всем привет! Мы 1GT.IT – ИТ-подразделениe One Company, отвечающего за поддержку инфраструктуры партнёрских компаний. В этой статье мы расскажем, как мы столкнулись с ростом внутренней поддержки и почему ни одна готовая helpdesk-система не решила наши задачи: Если вы управляете сервисной командой в ИТ и проходите этап масштабирования, этот опыт может быть вам знаком или полезен. На старте у нас было менее 30 пользователей – сотрудники из партнерских компаний. Для внутренней поддержки мы создали отдельные групповые чаты в мессенджерах – по одному на каждую компанию...