1GT.IT

подписчиков

- Интегрируем Битрикс24 и автоматизируем бизнес-процессы. - Производим интерактивные сенсорные панели Yama.Systems. - Разработчики сервиса для автоматизации продаж застройщиков Realty. - Разработчики сервиса технической поддержки Support360.

Лента материалов Статьи

5 месяцев назад

• Вы подписаны

Когда имеет смысл делать собственную helpdesk-систему: наш опыт и критерии решения

В прошлой статье «Как мы выбирали helpdesk-систему» мы рассказали, как рост компании сломал поддержку в чатах и почему популярные helpdesk-решения не подошли под наши процессы. Мы пошли по пути проектирования собственной helpdesk-системы. Но как мы приняли такое решение? В этой статье мы хотим более детально осветить процесс принятия управленческого решения о создании собственной системы. Сразу скажем: разработка собственной helpdesk-системы — почти всегда плохая идея. Это дорого, рискованно и редко окупается...

5 месяцев назад

• Вы подписаны

Как мы выбирали helpdesk-систему – и почему популярные решения нам не подошли

Всем привет! Мы 1GT.IT – ИТ-подразделениe One Company, отвечающего за поддержку инфраструктуры партнёрских компаний. В этой статье мы расскажем, как мы столкнулись с ростом внутренней поддержки и почему ни одна готовая helpdesk-система не решила наши задачи: Если вы управляете сервисной командой в ИТ и проходите этап масштабирования, этот опыт может быть вам знаком или полезен. На старте у нас было менее 30 пользователей – сотрудники из партнерских компаний. Для внутренней поддержки мы создали отдельные групповые чаты в мессенджерах – по одному на каждую компанию...

Покупайте СтеллыИ дарите их за контент