Зоя Папаскуа

Такое случается. Не часто, но с заменой отеля порой сталкиваются путешественники. Виноватых в этом пердимонокле не всегда найдёшь. Одно дело, когда это происходит, пока вы ещё дома. У вас есть время подумать, а ещё - право не согласиться, отказаться, даже вернуть деньги, если предложенный вариант категорически не устраивает. Или согласиться на замену. Мой совет: не воспринимайте сразу информацию в штыки. Довольно часто предлагается отель выше уровнем. Неловкую ситуацию операторы пытаются сгладить апгрейдом (бонусом, лучшими условиями проживания)...

На просторах дзена наткнулась на статью юриста, где описывался случай опечатки в паспорте туриста. Что, безусловно, создало проблему. Всего одна буква другая: вместо Иванова - Ивонова. Женщина собиралась путешествовать с двумя детьми, и у них фамилии вписаны верно - они Ивановы. Обнаружил менеджер эту опечатку, когда до вылета матери и детей оставалось несколько дней. Позвонил туристке, порекомендовав обратиться в МИД, где ей выдавали паспорт с требованием срочно заменить документ. МИД отказал в срочности...

*** Нередко случалось, что мне звонили и первый вопрос был: - А у вас надежное агентство? Проблем не бывает? Мой жизнерадостный тон тут же улетучивается. Ответ железный, как броня на советском танке: - Если вам кто-то скажет, что у них проблем не бывает - бегите оттуда. И желательно не оглядываясь. - Почему? - Потому что хорошо не там, где говорят "у нас проблем нет", а там, где ответят - "мы умеем их решать". Никто не застрахован от банкротств крупных компаний, путевки которых реализуют агентства...

*** Вы замечали, что туристы разные? Даже в одном отеле, на экскурсии. Одни сияют, другие недовольны. Первые настоящие счастливчики. Они достигли уровня Бог туризма. У них в голове уже стоит мощный антивирус «Не ной». Они знают, как сделать отдых качественным, следят за новостями, а если что-то идёт не так - решают проблему быстрее, чем другие успевают сказать: "Почему полотенцем лебедя не выложили". Эти ищут в отдыхе плюсы, а не минусы. Потому что знают - самое драгоценное это время. Я их называю про себя «коллегами»...

*** Работаю удалённо. В основном онлайн. Уже привыкла к такому формату настолько, что иногда забываю, как выглядят живые люди без фильтра «размытый фон». Конечно, это не заменит общение tet a tet, когда видишь глаза, мимику, чувствуешь настроение человека, и даже порой угадываешь мысли. Здесь все иначе. Но ко всему приспосабливаешься. Ищешь другие способы завоевать доверие. А оно, как оказалось, завоёвывается довольно просто: надо работать с душой. Искренне радоваться вместе с клиентами, переживать за них и желать отличного отдыха...