Иван из YouMage — карточки для WB и Ozon

Ноль отзывов пугает почти всех, кто запускает новый товар. Кажется, что без звёздочек никто не купит. Но если подумать, настораживает не сам ноль. Настораживает то, что покупателю не на что опереться. Чужого опыта нет, значит, карточка должна сама быстро показать реальный товар и снять базовые сомнения. И самое плохое, что можно сделать на старте, это «нарисовать» доказательства. Фальшивые отзывы, чужие оценки на слайде, обещания, которые нечем подтвердить. Это бьёт по доверию сильнее, чем честный ноль...

Типичная история. Заказов мало, селлер поднимает ставку, получает ещё больше дорогих переходов и делает вывод: «реклама не работает». Иногда дело правда в ставке. Но часто платный трафик просто приходит в карточку, которая не отвечает на главный вопрос покупателя. Реклама приводит человека в карточку, и всё. Дальше он решает сам: открыть, положить в корзину или уйти к соседу. Так что, чтобы не сжигать бюджет на догадках, смотри на путь покупателя по шагам. Единого «правильного» процента для всех нет: у одежды, техники и косметики разная цена, конкуренция и привычки...

С одеждой всё сложнее, чем с органайзером или зарядкой. Красивой вещи мало. Покупатель боится ошибиться: не тот размер, не такая ткань, не так сядет, в жизни выглядит иначе. И каждый такой страх, на который карточка не ответила, потом прилетает возвратом. Так что хорошая карточка одежды делает две вещи: помогает представить себя в вещи и снижает риск ошибки. Должно быть сразу понятно, что это, как оно выглядит на человеке или целиком и какой главный аргумент. Платье, костюм, куртка, спортивная одежда — тут почти всегда нужен товар на модели...

Впереди ноябрьские распродажи, Чёрная пятница, а потом сразу новогодний спрос. И каждый раз одно и то же: про карточки вспоминают в последний момент. Реклама крутится на старой обложке, оффер никак не связан с поводом, и покупатель просто не понимает, почему брать именно сейчас. Хорошая новость: переделывать всё с нуля не нужно. Обычно хватает обновить первый слайд и пару смысловых блоков. И делать это лучше за одну-две недели до пика, чтобы успеть посмотреть, что работает, и поправить. Если повод меняет причину покупки...

Мы с партнёром строим YouMage как раз вокруг идеи «карточка из одного фото». Так что вопрос для меня личный, и отвечу честно: одно фото — нормальная точка старта. Но не любое фото и не для любого товара. Проблема почти никогда не в том, что фото одно. Проблема в том, что оно плохое для карточки. Товар маленький, край обрезан, фон спорит с продуктом, свет жёлтый, важные детали не видно. Вот это и убивает результат, а не количество кадров. Если товар виден целиком, ничего важного не обрезано, форма понятна, нет сильных бликов, а главная выгода не прячется в мелких деталях...