YCLIENTS

Что будет с бьюти-индустрией в этом году? На какие тренды обращать внимание? Ответы знает Игорь Стоянов, основатель сети имидж-лабораторий «Персона», президент АПИК и бизнес-наставник. 1. Бизнес-модели, когда специалист совмещает работу с клиентами и управление, уходят с рынка Если мыслить эволюционно, рынок, скорее всего, развернется в некий силовой треугольник, где все три стороны окажутся в равных позициях. Совмещение обязанностей снижает качество работы. Чтобы быть привлекательными для клиентов, стоит научиться делегировать...

Бьюти-дни помогают салонам стабильно зарабатывать даже в период снижения спроса. Наши клиенты из студии красоты Best Nails Moscow и студии эстетики тела и лица SAHAR&VOSK знают, как организовать праздник. В статье собрали рекомендации, которые помогут вам провести бьюти-день мечты. Определяемся с форматом: масштабный праздник VS клиентский день Во время клиентского дня в салоне красоты гость может сделать маникюр, шугаринг или другую процедуру с хорошей скидкой, а еще купить по специальному прайсу сертификат на услуги и косметику...

Бренд Lazy Beauty начался с салона красоты. Позже владельцы открыли косметологическую клинику под этим же брендом — причем несмотря на огромное количество конкурентов поблизости. Постоянные клиенты салона красоты стали посещать и клинику. Руководитель по административному управлению Lazy Beauty и Lazy Beauty Preventage Алена Жерикова говорит, что все дело в высоком уровне сервиса. В чем он заключается? Выясняем! 1️⃣ Мы против стандартных скриптов Не любим и не используем формальные скрипты — наши гости заслуживают персонализированного общения...

Сотрудник сферы индустрии может развиваться в двух направлениях: стать ведущим экспертом или перейти в разряд предпринимателей и открыть свою студию. Эта статья — для тех, кто видит себя владельцем компании. Такой путь выбрала Ольга Кац — в прошлом визажист, теперь руководитель салона красоты PINKFRESH. Мы составили список инсайтов, которые важны для будущих предпринимателей. 💬 Есть стереотип, что вершина успеха в индустрии — собственная студия. Это не так. Можно гореть своей работой, отлично зарабатывать и не управлять людьми...

Получать плохие отзывы очень неприятно. Но терять клиентов — намного хуже. Предлагаем простые правила для общения с человеком, который недоволен вашими услугами. Шаблоны ответов на типичные ситуации 1️⃣ Вы знаете, что сотрудники действительно совершили ошибку. Например, сотрудник сделали клиенту округлую форму ногтей вместо квадратных. 1 вариант ответа Здравствуйте, [имя]! Меня зовут [имя], я [должность] компании. Мне очень жаль, что произошла такая ситуация. Мы пристально следим за качеством сервиса и услуг...