Почему в смете ещё поддержка?» Сборка отвечает на вопрос «как работает сегодня». Поддержка — «что произойдёт, когда условия изменятся». Могут измениться поля, истечь доступ, закончиться лимит сервиса или появиться новый тип заявки. Кто заметит проблему и восстановит работу? Чтобы сравнить предложения, попросите разделить стоимость: — настройки и тестирования; — серверов, сервисов и моделей; — наблюдения за ошибками и восстановления; — изменений процесса по новым требованиям...
Красиво. Что делать дальше? Руководителю полезнее знать, где нет ответственного, просрочен ответ и требуется решение сегодня. Учебная сводка: «За вчера — 38 обращений. У четырёх нет ответственного. По двум превышен срок ответа. Источник: CRM, обновлено в 08:55». В реальном отчёте нужны ссылки на обращения, правила расчёта и отметка о полноте данных. Если источник недоступен, нельзя присылать привычную сумму без пояснения: пропуск легко принять за падение продаж...
Два одинаковых счёта. Очень неловкое утро. Система могла выполнить действие, потерять подтверждение и повторить его. Повторная попытка нужна для надёжности, но не должна создавать дубль. Учебный маршрут: 1. Заявка получает постоянный номер. 2. Перед созданием счёта проверяем, нет ли его по этому номеру. 3. После создания сохраняем номер счёта и результат. 4. Если ответ потерялся, сначала сверяем состояние, затем решаем, нужен ли повтор. Проверки «есть ли такой клиент?» мало: у клиента бывают разные заказы...
И восемь минут пояснений. Расшифровка голосового не делает задачу понятной — только превращает звук в длинный текст. Полезнее карточка: Что сделать: предложение по трём вариантам поставки. Из чего: актуальный прайс и позиции из письма. Когда: срок не указан. Кто принимает: не указан. Что уточнить: объём, крайняя дата и критерий выбора. Это учебный пример, не клиентский кейс. ИИ может собрать карточку, но не должен заменять «срок не указан» на придуманное «завтра»...
Бот предлагает скидку, которой у компании вообще нет. Красивый ответ. Плохое решение. Если подключать ИИ-ассистента к продажам, важно заранее разделить три уровня полномочий. Можно самому: найти действующий тариф, уточнить запрос, записать удобное время связи. Можно подготовить: черновик предложения, краткое резюме переписки, варианты ответа на возражение. Нужно передать человеку: индивидуальную скидку, спор по оплате, обещание нестандартного срока. Конкретный список зависит от бизнеса. Представим...
